[Hiring] Application Support Technician @Fonction publique Territoriale

Role Description

La Ville de Sèvres recrute pour sa Direction de l'informatique et des télécommunications un technicien support applicatif (H/F). Vous assurez le support applicatif lorsqu’un dysfonctionnement ou une difficulté d’utilisation interviennent au niveau des produits ou services informatiques utilisés par la ville et les écoles.

• Assurer l’interface entre les utilisateurs et les prestataires tout en veillant à résoudre les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des utilisateurs.
• Veiller au bon fonctionnement des logiciels et applications.
• Analyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs.
• Identifier la cause du problème et proposer des pistes de solutions adaptées.
• Assurer le support auprès des utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant.
• Gérer les incidents, établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en œuvres les solutions pour y remédier rapidement et efficacement.
• Suivre le parc applicatif et les droits d’accès aux utilisateurs, créer les comptes AD et accès aux logiciels avec des profils adaptés.
• Détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu’il ne puisse affecter les données de chaque logiciel.
• Participer à l’évolution des logiciels, constituer une force de proposition pour améliorer et sécuriser les outils informatiques et faciliter leur utilisation.
• Etre garant de la qualité de service et de la sécurisation des données.
• S’adapter aux différents niveaux des utilisateurs.
• Appliquer des procédures, les compléter ou les créer si nécessaire, établir des scenarii d’intervention.
• Actualiser ses connaissances pour rester performant.
• Améliorer et sécuriser les outils informatiques et faciliter leur utilisation.
• Maintenir le niveau logiciel sur PC, tablettes et smartphones.
• Installer et maintenir en condition de fonctionnement les applications sur les smartphone et tablette.
• Mettre en place des moyens de gestion de flottes adaptées.
• Contrôler et déployer la sécurité sur les mobiles.
• Rédiger et assurer le suivi des fiches d’assistances.
• Participer à l’accompagnement des stagiaires.
• Participer aux mises en place de nouveau projet et logiciels métier.
• Recenser les besoins et remarques des utilisateurs, aide au paramétrage, au déploiement, aux tests et aux migrations avec les utilisateurs.
• Mise à jour des nouvelles versions.

Qualifications

• BAC + 2 ou équivalent.
• Maitrise des environnements informatiques avec des profils utilisateurs.
• Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation et des logiciels utilisés.
• Mise à jour indispensable des connaissances techniques pour rester performant.
• Méthodique, rigoureux, investi.
• Sens du service, de l’écoute.
• Esprit de synthèse pour diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements.
• Etre patient et didactique.
• Avoir l’esprit d’équipe.