[Hiring] Account & Service Manager @elko Facility Management & Co. KG

Role Description

Für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Großkunden im Retail Facility Management suchen wir einen Account & Service Manager (m/w/d). In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Großkunden, dem Kundenservice, unseren operativen Einheiten sowie externen Dienstleistern. Sie behalten die Leistungserbringung im Blick, schaffen Transparenz und entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden bestehende Services kontinuierlich weiter.

Qualifications

• Berufserfahrung im technischen Facility Management, Objektmanagement oder einem vergleichbaren Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden, Standorten oder Filialstrukturen sowie in der Steuerung von Dienstleistungen oder Projekten
• Technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge, Angebote und Optimierungspotenziale zu erkennen und zu bewerten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein verbindliches Auftreten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem guten Verständnis für Kennzahlen und Prozesse
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen

Requirements

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung definierter Großkunden sowie deren Filialnetze
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Reviews und Statusgespräche
• Planung, Steuerung und Nachverfolgung technischer Dienstleistungen und übergreifender Maßnahmen
• Analyse von Leistungen, Kosten, Störungen und Kennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Steuerung von Rollouts, Modernisierungen und Sonderprojekten
• Weiterentwicklung des Dienstleister- und Partnernetzwerks sowie Mitwirkung beim Dienstleistungseinkauf
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Operative, Vertrieb und Business Development

Benefits

• Finanzielle Anreize (Zuschläge)
• Mobiles Arbeiten
• Corporate Benefits
• Gesundheitsförderungsmaßnahmen
• Firmenhandy und Tablet
• EGYM / Wellpass
• Arbeitszeitflexibilität
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Geförderte Weiterbildungen
• Teamevents
• Individuelle Firmenwagenregelung
• Business Bike
• Berufliche Weiterentwicklung
• Abwechslungsreiches Aufgaben- und Verantwortungsgebiet
• Fundierte Einarbeitung
• Positives Arbeitsklima
• Zukunfts- und krisensicherer Arbeitsplatz