[Hiring] Account Management LATAM @Starian

Role Description

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. Essa vaga é para atuar no produto Checklist Fácil.

O que estamos buscando?

• Uma pessoa com forte capacidade de relacionamento, negociação e construção de confiança com clientes.
• Valorizamos profissionais resilientes, com habilidade para conduzir conversas desafiadoras, influenciar decisões e construir relacionamentos duradouros com clientes estratégicos LATAM.
• Espanhol avançado é essencial para a cadeira.

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise, atuando na retenção, engajamento e prevenção de churn.
• Conduzir negociações relacionadas a cancelamentos, renovações, prazos, planos e ampliação de uso da solução.
• Identificar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell e cross-sell.
• Conduzir reuniões com stakeholders e decisores, apoiando clientes em iniciativas e projetos estratégicos.
• Desenvolver planos de ação para fortalecimento do relacionamento e geração de valor aos clientes.
• Acompanhar indicadores de negócio relacionados à carteira, como retenção, expansão e churn.
• Gerenciar forecast de expansão e churn da carteira.
• Atuar com mentalidade digital, acompanhando tendências, novas tecnologias e aplicações de Inteligência Artificial que possam gerar impacto positivo na experiência dos clientes e nos resultados do negócio.

Prerequisites

• Espanhol fluente (atuação diária com clientes LATAM).
• Vivência comprovada em negociação comercial, especialmente em contextos de retenção, renovação, upsell e/ou cross-sell.
• Experiência com gestão de carteira de clientes e relacionamento com stakeholders e decisores.
• Capacidade de conduzir conversas difíceis, administrar objeções e negociar cenários complexos com clientes.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas Enterprise.
• Conhecimento de métricas de CS e negócio, como Churn, Retention, NDR, MRR e Expansão.
• Vivência em ambientes de tecnologia SaaS.
• Experiência com clientes Enterprise e cenários de relacionamento consultivo.

Diferenciais

• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de carteira.
• Vivência em operações ou equipes com atuação LATAM.
• Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial, incluindo ferramentas, aplicações e conceitos relacionados ao uso de IA em processos, produtividade e experiência do cliente.

Experiences

• Modelo de trabalho: 100% remoto - em território nacional.

Benefits

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• GoGood | Conexa;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.