Senior Software Engineer @Inetum
Software Development
Salary base salary wit..
Remote Location
remote Mexico
Job Type full-time
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[Hiring] Senior Software Engineer @Inetum

Today - Inetum is hiring a remote Senior Software Engineer. 💸 Salary: base salary with additional benefits 📍Location: Mexico

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Role Description

El Senior Software Engineer será responsable de diseñar, desarrollar e implementar soluciones de contact center basadas en NICE CXone, así como de construir servicios backend robustos utilizando Java y arquitecturas modernas de microservicios. Esta posición combina fuertes habilidades técnicas, experiencia en plataformas de atención al cliente, capacidad de liderazgo técnico y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

  • Diseñar, construir y mantener scripts de NICE CXone Studio, incluyendo call flows, IVR, lógica de ruteo y automatización de procesos.
  • Configurar y optimizar ACD, IVR, skill‑based routing y flujos omnicanal.
  • Integrar CXone con sistemas backend mediante REST APIs, data actions, event flows u otros mecanismos de comunicación.
  • Trabajar con módulos de la plataforma como WFM, QM, grabación de llamadas, reporting y monitoreo.
  • Diagnosticar y resolver incidentes en la plataforma utilizando logs, herramientas de monitoreo, call tracing y utilidades de debugging.
  • Analizar y optimizar el rendimiento de flujos a partir de métricas en tiempo real, históricas y datos de reporteo.
  • Desarrollar servicios backend y microservicios utilizando Java y frameworks como Spring Boot.
  • Diseñar APIs REST siguiendo principios de API design, versioning, contract-first y buenas prácticas de integración.
  • Implementar pruebas unitarias y de integración con JUnit, Mockito u otros frameworks de testing.
  • Trabajar con bases de datos SQL y NoSQL (MySQL, PostgreSQL u otras equivalentes).
  • Construir y mantener pipelines de integración y despliegue continuo (CI/CD) utilizando herramientas como GitHub Actions u otra tecnología DevOps relacionada.
  • Garantizar código limpio, orientado a objetos y alineado a estándares de ingeniería de software.
  • Liderar discusiones de arquitectura, revisiones de diseño y code reviews.
  • Resolver problemas complejos relacionados tanto con configuraciones de plataforma como con integraciones de backend.
  • Colaborar de manera efectiva con equipos de producto, operaciones, soporte y otras áreas para entregar soluciones confiables de contact center.
  • Participar activamente en ceremonias ágiles: planning, grooming, daily standups y retrospectives.
  • Mentoría a ingenieros más junior y contribución a estándares técnicos del equipo.

Qualifications

  • +5 años de experiencia como Software Engineer o Backend Engineer.
  • Experiencia comprobable en NICE CXone / NICE InContact (Studio, IVR, ACD, routing, integraciones).
  • Dominio avanzado de Java y Spring Boot.
  • Experiencia práctica desarrollando microservicios y APIs REST.
  • Conocimiento sólido de bases de datos, testing automatizado y pipelines CI/CD.
  • Inglés técnico intermedio/avanzado (lectura y documentación).

Requirements

  • Certificaciones en NICE CXone o Java (deseable).
  • Experiencia en arquitecturas cloud (AWS / Azure) (deseable).
  • Familiaridad con herramientas de observabilidad (Grafana, Prometheus, CloudWatch, etc.) (deseable).

Benefits

  • Programas de formación continua y certificaciones.
  • Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
  • Cultura de innovación y colaboración.
  • Programas de bienestar físico y emocional.
  • Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
  • Reconocimiento y recompensas por desempeño.
  • Sueldo base.
  • Prestaciones superiores a las de la ley.
  • Seguro de vida.
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores.
  • Vales de despensa.
  • Esquema 100% nómina.
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