[Hiring] Senior Software Engineer @Inetum

Role Description

El Senior Software Engineer será responsable de diseñar, desarrollar e implementar soluciones de contact center basadas en NICE CXone, así como de construir servicios backend robustos utilizando Java y arquitecturas modernas de microservicios. Esta posición combina fuertes habilidades técnicas, experiencia en plataformas de atención al cliente, capacidad de liderazgo técnico y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

• Diseñar, construir y mantener scripts de NICE CXone Studio, incluyendo call flows, IVR, lógica de ruteo y automatización de procesos.
• Configurar y optimizar ACD, IVR, skill‑based routing y flujos omnicanal.
• Integrar CXone con sistemas backend mediante REST APIs, data actions, event flows u otros mecanismos de comunicación.
• Trabajar con módulos de la plataforma como WFM, QM, grabación de llamadas, reporting y monitoreo.
• Diagnosticar y resolver incidentes en la plataforma utilizando logs, herramientas de monitoreo, call tracing y utilidades de debugging.
• Analizar y optimizar el rendimiento de flujos a partir de métricas en tiempo real, históricas y datos de reporteo.
• Desarrollar servicios backend y microservicios utilizando Java y frameworks como Spring Boot.
• Diseñar APIs REST siguiendo principios de API design, versioning, contract-first y buenas prácticas de integración.
• Implementar pruebas unitarias y de integración con JUnit, Mockito u otros frameworks de testing.
• Trabajar con bases de datos SQL y NoSQL (MySQL, PostgreSQL u otras equivalentes).
• Construir y mantener pipelines de integración y despliegue continuo (CI/CD) utilizando herramientas como GitHub Actions u otra tecnología DevOps relacionada.
• Garantizar código limpio, orientado a objetos y alineado a estándares de ingeniería de software.
• Liderar discusiones de arquitectura, revisiones de diseño y code reviews.
• Resolver problemas complejos relacionados tanto con configuraciones de plataforma como con integraciones de backend.
• Colaborar de manera efectiva con equipos de producto, operaciones, soporte y otras áreas para entregar soluciones confiables de contact center.
• Participar activamente en ceremonias ágiles: planning, grooming, daily standups y retrospectives.
• Mentoría a ingenieros más junior y contribución a estándares técnicos del equipo.

Qualifications

• +5 años de experiencia como Software Engineer o Backend Engineer.
• Experiencia comprobable en NICE CXone / NICE InContact (Studio, IVR, ACD, routing, integraciones).
• Dominio avanzado de Java y Spring Boot.
• Experiencia práctica desarrollando microservicios y APIs REST.
• Conocimiento sólido de bases de datos, testing automatizado y pipelines CI/CD.
• Inglés técnico intermedio/avanzado (lectura y documentación).

Requirements

• Certificaciones en NICE CXone o Java (deseable).
• Experiencia en arquitecturas cloud (AWS / Azure) (deseable).
• Familiaridad con herramientas de observabilidad (Grafana, Prometheus, CloudWatch, etc.) (deseable).

Benefits

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño.
• Sueldo base.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Seguro de vida.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Vales de despensa.
• Esquema 100% nómina.