[Hiring] Senior Developer Support Engineer @e-Core

Role Description

Estamos procurando um Senior Developer Support Engineer com forte experiência em Cloud e engenharia de sistemas para fazer parte de uma equipe de Sustaining Engineering. A função envolve troubleshooting, bug-fixing e gestão de escalonamentos de suporte. O profissional trabalhará próximo da equipe de engenharia do cliente e dos usuários finais para resolver problemas técnicos.

O que você fará nessa função:

• Prestar suporte técnico aos clientes por meio de tickets e chamadas ao vivo, solucionando problemas relacionados à tecnologia GraphQL em uma ampla variedade de ambientes.
• Investigar, reproduzir e corrigir bugs na base de código.
• Gerenciar tickets via Jira Service Management, garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs.
• Colaborar com as equipes de plataforma na solução de problemas envolvendo APIs de cliente e ambientes de backend.
• Realizar deep-dive troubleshooting em clusters Kubernetes e ambientes AWS e GCP para identificar e corrigir configurações incorretas e gargalos de desempenho.
• Participar do processo de triagem e escalonamento, incluindo escalonamentos para a equipe de Engenharia quando necessário.
• Participar da gestão de incidentes com impacto nos clientes, coordenando a resposta, comunicando o status a clientes e stakeholders internos e contribuindo com post-mortems e ações de follow-up.
• Apoiar o treinamento e o onboarding de engenheiros de suporte juniores à medida que a equipe cresce.

Qualifications

• Ampla experiência com plataformas de nuvem, preferencialmente GCP e/ou AWS.
• Forte experiência em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em ambientes de larga escala.
• Experiência avançada com Terraform ou ferramentas semelhantes para provisionamento e automação de infraestrutura.
• Experiência com pipelines de CI/CD (GitHub) e boas práticas de DevOps.
• Familiaridade com a tecnologia GraphQL, de preferência incluindo conceitos de GraphQL Federation.
• Capacidade comprovada de escrever, ler e depurar código em Rust ou Java.
• Ampla experiência com uma ou mais ferramentas de APM (Datadog, Grafana, New Relic, Splunk etc.) para monitoramento de desempenho e depuração.
• Capacidade de simular ambientes complexos de clientes para depuração e validação, por exemplo, configurações de federação personalizadas, plugins e subgraph mocks.
• Mais de 5 anos em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas.
• Experiência em ambientes de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão (on-call) e PagerDuty ou ferramentas semelhantes.
• Forte conhecimento de sistemas de tickets (por exemplo, JSM e Salesforce) e de fluxos de trabalho de suporte.
• Disponibilidade para plantão (on-call) em situações de emergência, com possível cobertura em fins de semana.

Benefits

• Auxílio alimentação e/ou refeição.
• Cartão de multi benefícios.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
• Plano de Previdência Privada.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Plano de saúde para seu pet.
• Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
• 15 dias de férias a cada 6 meses.
• Auxílio mensal para trabalho remoto.
• Auxílio educação e creche.
• Parcerias educacionais.
• Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Company Description

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.