[Hiring] Genesys Cloud Analyst @Sopra Steria

Role Description

Estamos buscando 3 desarrolladores para un importante cliente del sector bancario, y realizar una migración de servicios actuales implementados en Amazon Connect a Genesys Cloud que incluye las siguientes tareas:

• Migración de IVRs
• Migración de servicios inbound y outbound
• Migración de servicios de email
• Migración de servicios SMS
• Migración de servicios de Chat
• Adaptación de Reportes

El proyecto permite un modelo 100% remoto.

Qualifications

• Al menos 5 años de experiencia
• Conocimientos en:
• Genesys Architect
• Routing & ACD design
• IVR design (DTMF + speech)
• Omnichannel CX

Requirements

• Experiencia previa en proyectos de Contact Center (on-premise o cloud).
• Conocimientos de Genesys Cloud Cx y/o otras plataformas como Genesys Engage, Pure Connect, Amazon Connect, Altitude o NICE.
• Inglés fluido (oral y escrito), otros idiomas valorables: Portugués, Francés, Alemán, Dutch, Italiano.
• Capacidad para desenvolverse en entornos multiculturales e internacionales.

Benefits

• Contrato indefinido y jornada completa.
• 23 días de vacaciones.
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas.
• Acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes.
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación).
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas.
• Onboarding personalizado y detallado.
• Oficina con espacios reservados al ocio.
• Compañerismo y buen ambiente.
• Posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado.