[Hiring] Functional Consultant – Dynamics 365 @Stefanini Group

Role Description

Estamos buscando um Consultor Funcional Sênior especialista em Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Omnichannel. Este profissional atuará como referência funcional no projeto de implementação do Dynamics Contact Center, que inclui canais de voz, chat, bot e canais digitais. O consultor fará parte de um time multidisciplinar (funcional e técnico) e será responsável por:

• Desenho Funcional: Liderar o desenho funcional da solução e configuração do Omnichannel.
• Definição de Processos: Definir processos de atendimento, garantindo a implementação das melhores práticas de contact center na plataforma Microsoft.
• Acompanhamento de IA: Monitorar e evoluir os agentes de IA implementados no Copilot Studio, assegurando a melhoria contínua da experiência de atendimento automatizado.
• Interface Principal: Ser a principal interface entre o negócio, time técnico e arquitetura da solução, garantindo a correta tradução dos processos de atendimento e experiência do cliente para a plataforma.

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderar a configuração e implementação do Dynamics 365 Customer Service e Omnichannel.
• Atuar em projetos de Contact Center, garantindo a integração de canais de atendimento.
• Facilitar workshops e reuniões com stakeholders para entendimento e definição de requisitos.
• Documentar processos e garantir a organização das informações relevantes.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a entrega de soluções eficazes.

Qualifications

• Experiência em implementação de Dynamics 365 Customer Service e Omnichannel.
• Vivência em projetos de Contact Center ou atendimento omnichannel.
• Familiaridade com a configuração funcional do Dynamics 365.
• Experiência em projetos internacionais será um diferencial.

Requirements

• Requisitos Obrigatórios: Formação superior em Informática ou áreas correlatas, ou pós-graduação na área de informática.
• Experiência Obrigatória: Implementação comprovada de Dynamics 365 Customer Service.
• Experiência em Omnichannel for Customer Service.
• Configuração funcional do Dynamics 365.
• Conhecimentos Desejados:
• Dynamics Contact Center / Voice Channel.
• Unified Routing.
• Customer Service Workspace.
• Copilot Studio / Power Virtual Agents.
• Power Platform: Power Automate, Power Apps.
• Integrações com sistemas de telefonia, IVR, bots e APIs.
• Perfil Comportamental:
• Forte capacidade de comunicação com áreas de negócio.
• Perfil consultivo e orientado a solução.
• Capacidade de conduzir workshops.
• Organização e documentação clara.
• Experiência em trabalho com equipes multidisciplinares.
• Diferenciais:
• Certificações Microsoft: MB-230 (Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant), MB-910.
• Experiência com Copilot Studio e automação com IA.
• Experiência em integrações com plataformas de telefonia.

Benefits

• 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
• 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• 🗣 Mentoring;
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
• 🏥 Assistência médica;
• 🦷 Assistência odontológica;
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• 🛫 Clube de viagens;
• 🐶 Convênio para pets.