Functional Consultant – Dynamics 365 @Stefanini Group
Software Development
Salary unspecified
Remote Location
Job Type full-time
Posted 1wk ago

[Hiring] Functional Consultant – Dynamics 365 @Stefanini Group

1wk ago - Stefanini Group is hiring a remote Functional Consultant – Dynamics 365. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Worldwide

Role Description

Estamos buscando um Consultor Funcional Sênior especialista em Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Omnichannel. Este profissional atuará como referência funcional no projeto de implementação do Dynamics Contact Center, que inclui canais de voz, chat, bot e canais digitais. O consultor fará parte de um time multidisciplinar (funcional e técnico) e será responsável por:

  • Desenho Funcional: Liderar o desenho funcional da solução e configuração do Omnichannel.
  • Definição de Processos: Definir processos de atendimento, garantindo a implementação das melhores práticas de contact center na plataforma Microsoft.
  • Acompanhamento de IA: Monitorar e evoluir os agentes de IA implementados no Copilot Studio, assegurando a melhoria contínua da experiência de atendimento automatizado.
  • Interface Principal: Ser a principal interface entre o negócio, time técnico e arquitetura da solução, garantindo a correta tradução dos processos de atendimento e experiência do cliente para a plataforma.

Responsabilidades e Atribuições:

  • Liderar a configuração e implementação do Dynamics 365 Customer Service e Omnichannel.
  • Atuar em projetos de Contact Center, garantindo a integração de canais de atendimento.
  • Facilitar workshops e reuniões com stakeholders para entendimento e definição de requisitos.
  • Documentar processos e garantir a organização das informações relevantes.
  • Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a entrega de soluções eficazes.

Qualifications

  • Experiência em implementação de Dynamics 365 Customer Service e Omnichannel.
  • Vivência em projetos de Contact Center ou atendimento omnichannel.
  • Familiaridade com a configuração funcional do Dynamics 365.
  • Experiência em projetos internacionais será um diferencial.

Requirements

  • Requisitos Obrigatórios: Formação superior em Informática ou áreas correlatas, ou pós-graduação na área de informática.
  • Experiência Obrigatória: Implementação comprovada de Dynamics 365 Customer Service.
  • Experiência em Omnichannel for Customer Service.
  • Configuração funcional do Dynamics 365.
  • Conhecimentos Desejados:
    • Dynamics Contact Center / Voice Channel.
    • Unified Routing.
    • Customer Service Workspace.
    • Copilot Studio / Power Virtual Agents.
    • Power Platform: Power Automate, Power Apps.
    • Integrações com sistemas de telefonia, IVR, bots e APIs.
  • Perfil Comportamental:
    • Forte capacidade de comunicação com áreas de negócio.
    • Perfil consultivo e orientado a solução.
    • Capacidade de conduzir workshops.
    • Organização e documentação clara.
    • Experiência em trabalho com equipes multidisciplinares.
  • Diferenciais:
    • Certificações Microsoft: MB-230 (Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant), MB-910.
    • Experiência com Copilot Studio e automação com IA.
    • Experiência em integrações com plataformas de telefonia.

Benefits

  • 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
  • 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
  • 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
  • 🗣 Mentoring;
  • 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
  • 🏥 Assistência médica;
  • 🦷 Assistência odontológica;
  • 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
  • 🛫 Clube de viagens;
  • 🐶 Convênio para pets.
Before You Apply
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