[Hiring] Developer Experience Analyst Junior @Sensedia

Role Description

Como Developer Experience Analyst Júnior, sua missão é ser o principal facilitador da jornada do desenvolvedor que utiliza nossas ferramentas, plataformas ou APIs. Você garantirá que a experiência, do onboarding à resolução de problemas complexos, seja fluida, produtiva e inspiradora. O grande desafio deste cargo reside em ser a ponte estratégica entre a comunidade técnica (parceiros) e os nossos clientes. Você precisará entender profundamente as dores, os desejos técnicos e os padrões de uso dos desenvolvedores, transformando esses insights em ações concretas de melhoria junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte.

Quais serão suas atividades no dia a dia?

• Suporte Técnico Especializado: Atender e gerenciar chamados técnicos (tickets), responder em canais de comunicação (e-mail, Slack/Teams, fóruns) e acompanhar a resolução de ponta a ponta, garantindo a satisfação do cliente/parceiro desenvolvedor.
• Análise e Troubleshooting: Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos de alertas, além de investigar e debugar códigos (Java/JavaScript ou a linguagem principal da plataforma) e testar fluxos de APIs em ambientes de desenvolvimento e produção para diagnosticar e solucionar problemas.
• Análise de Produtos Técnicos: Auxiliar na análise de design de APIs (Restful), propondo melhorias de usabilidade e ajudando os usuários a aplicar as soluções técnicas aos seus desafios de negócio.
• Observability e Insights: Desenvolver e monitorar dashboards (em ferramentas como Grafana, Kibana, etc.) para medir a saúde da experiência do desenvolvedor, identificando padrões, pontos de fricção e oportunidades de automação de processos internos.
• Melhoria Contínua: Desenvolver automações e scripts para procedimentos internos, evangelizar as melhores práticas de uso da plataforma (interna e externamente) e garantir que a voz do desenvolvedor seja ouvida e representada internamente.
• Colaboração Interfuncional: Integrar-se ativamente com as equipes de Engenharia, Produto, Customer Success e Suporte, trabalhando em conjunto para ganhar agilidade na resolução de problemas e na entrega de novas funcionalidades amigáveis.

Qualifications

• Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
• Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
• Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
• Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
• Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
• Comunicação clara e assertiva.

Requirements

• Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs.
• Inglês / Espanhol técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil.
• Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática.
• Conhecimento em webservices SOAP;
• Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;

Benefits

• Vale Refeição/Vale Alimentação — Cartão Flash;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPR;
• TotalPass;
• Auxílio Creche;
• Programa Well-Being, destinado à saúde física e mental;
• Universidade Corporativa — #SensediaAcademy;
• Parceiros culturais e educacionais com descontos especiais;
• Licença maternidade e paternidade estendidas.