[Hiring] Sales and Retention Specialist @VOXDATA

Role Description

Dans ce rôle, vous répondrez aux appels entrants de clients qui souhaitent modifier ou annuler leurs services de véhicules connectés. Votre mission sera de comprendre leur situation, de répondre à leurs préoccupations et de leur proposer des solutions qui répondent réellement à leurs besoins. Vous aurez également l'occasion de développer la relation client grâce à la vente incitative et à la vente croisée, en recommandant des services et fonctionnalités complémentaires qui améliorent leur expérience et leur offrent davantage de sécurité et de tranquillité d'esprit.

Vos responsabilités

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients qui souhaitent modifier ou annuler leurs services.
• Utiliser vos aptitudes en communication, en négociation et en résolution de problèmes pour fidéliser les clients et trouver des solutions adaptées.
• Identifier les occasions de vente incitative et de vente croisée.
• Présenter clairement la valeur des produits et services, notamment leurs avantages en matière de sécurité et de tranquillité d'esprit.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente, de fidélisation et de performance.
• Collaborer avec vos collègues et contribuer à une culture d'équipe axée sur la réussite.

Qualifications

• Maîtrisez les langues requises pour le poste : pour un poste unilingue, une excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est requise. Pour un poste bilingue, une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est requise.
• Possédez de solides aptitudes en vente, en influence, en négociation et en conclusion de ventes.
• Aimez comprendre les besoins des clients et recommander des solutions adaptées.
• Êtes motivé(e) par les objectifs et appréciez un environnement où votre performance est reconnue et récompensée.
• Possédez d'excellentes aptitudes interpersonnelles et une véritable passion pour l'expérience client.
• Apportez une attitude positive et dynamique à chaque interaction.

Requirements

• Emploi à temps plein : 40 heures par semaine, avec des quarts planifiés du lundi au dimanche entre 7 h et minuit. Une disponibilité pour différents horaires dans cette plage est requise, puisque les quarts sont établis en fonction des besoins opérationnels.
• Rémunération : salaire de base de 16,60 $ à 17,00 $/heure, avec possibilité de rémunération additionnelle liée à la performance.
• Commissions et bonification : possibilité d'augmenter vos revenus grâce à votre performance.
• Formation rémunérée : trois semaines de formation en classe, suivies d'une période d'intégration en milieu de travail (en présentiel).
• Télétravail : possibilité de travailler à 100 % à distance après la période de formation et d'intégration qui se fait en présentiel.
• Développement professionnel : coaching, apprentissage continu et possibilités d'évolution de carrière.
• Assurance collective : une couverture pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire.
• Veuillez noter que la présence en personne est obligatoire pendant la période de formation et d'intégration, qui dure environ deux mois et se déroule à nos bureaux du centre-ville de Montréal. À l'issue de cette période, le poste peut être effectué à 100 % en télétravail, sous réserve du maintien des standards de performance attendus.
• Exigence linguistique: La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, puisque la nature des fonctions implique des communications régulières avec des clients situés à l'extérieur du Québec.

Benefits

• Vous aimez trouver la bonne solution pour chaque client tout en atteignant vos objectifs de vente? Joignez-vous à l'équipe de VoxData Qualfon comme Spécialiste ventes et fidélisation!