[Hiring] Quality Monitor @Agile BPO

Role Description

En Agile BPO somos una empresa especializada en ventas multicanal para los sectores financiero y de telecomunicaciones. Integramos talento, procesos y tecnología para impulsar operaciones comerciales en canales presenciales y remotos, generando resultados medibles y experiencias consistentes para nuestros clientes.

Buscamos incorporar talento: como Monitor de Calidad para nuestro Call Center Remoto.

• Monitorear la gestión comercial mediante escuchas, auditorías y retroalimentación a los asesores.
• Elaborar reportes de gestión, indicadores de calidad y análisis de ventas.
• Supervisar el cumplimiento de los requerimientos de monitoreo y carga de audios del cliente.
• Ejecutar inducciones, capacitaciones y feedbacks individuales y grupales.
• Realizar seguimiento a los asesores e implementar acciones de mejora continua.
• Coordinar calibraciones y reuniones con el cliente y Operaciones.

Qualifications

• Familiaridad con sistemas específicos (CRMs, plataformas de telefonía como Avaya, Genesis, etc.).
• Manejo de Microsoft Office a nivel básico - intermedio (especialmente Excel para la gestión de reportes y bases de datos).
• Experiencia previa en roles de monitoreo de calidad en Call Center.
• Conocimiento de herramientas de análisis de datos y calidad.
• Excelente comunicación verbal y escrita (ortografía y redacción impecables) para redactar reportes y brindar feedback.
• Empatía y asertividad para retroalimentar a los agentes sin generar un ambiente defensivo o conflictivo.

Requirements

• Educación mínima: Técnico.
• 1 año de experiencia.
• Edad: entre 25 y 55 años.

Benefits

• Salario acuerdo al mercado.
• Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible y colaborativo.
• Contarás con oportunidades de desarrollo profesional continuo.
• Acceso a programas de capacitación y formación.