[Hiring] Service Delivery Manager @NEORIS

Role Description

Estamos en búsqueda de: Service Delivery Manager (SDM)

• Gobernar el servicio, liderando los comités de seguimiento y garantizando la correcta ejecución de los procesos operativos.
• Ser responsable de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), elaborando y presentando informes mensuales de desempeño.
• Gestionar la relación con los stakeholders del Cliente, incluyendo equipos de Plataforma (L2) y Producto (L3).
• Supervisar la gestión financiera del servicio (FinOps), preparando reportes de optimización de costes y eficiencia operativa.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y aumento de la productividad del equipo.
• Gestionar escalados jerárquicos y resolver conflictos, actuando como referente ante situaciones críticas.

Qualifications

• Mínimo 8 años de experiencia liderando servicios tecnológicos críticos en entornos 24x7.
• Experiencia demostrable en gestión de servicios cloud y operación de servicios en entornos multinube.
• Conocimiento avanzado de metodologías Agile (Scrum/Kanban).
• Experiencia en gestión de SLAs, presentación de informes y relación con stakeholders de negocio y tecnología.
• Conocimiento sólido de principios FinOps aplicados a servicios cloud.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.

Requirements

• Deseables:
• Experiencia con Microsoft Azure y Amazon Web Services (AWS).
• Conocimiento en gestión de datos, plataformas del dato, gobierno del dato e iniciativas de Inteligencia Artificial.
• Certificaciones técnicas (Azure, AWS, ITIL, PMP, FinOps Practitioner).
• Experiencia en entornos de transformación digital con clientes corporativos.

Benefits

• Contrato indefinido con salario competitivo.
• Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
• Plan de carrera personalizado y formación continua (certificaciones, inglés, etc.).
• Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
• Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
• Beneficios sociales adaptados a tus necesidades.