[Hiring] Service Delivery Manager @Medialine EuroTrade AG

Feb 14, 2025 - Medialine EuroTrade AG is hiring a remote Service Delivery Manager. 💸 Salary: unspecified. 📍Location: Germany.

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Role Description

Service-Management: Eigenverantwortliche Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services gemäß den vereinbarten SLAs und KPIs, inklusive der Überwachung der Servicequalität und -performance
Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege von langfristigen Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Prozessoptimierung: Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen sowie die Sicherstellung der Effizienz dieser Prozesse
Budget- und Ressourcenmanagement: Überwachung des Budgets und der Ressourcen für die zugewiesenen Services und Projekte
Proaktives Service-Management: Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung der Services und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basierend auf Serviceberichten

Qualifications

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und idealerweise auch im IT-Projektmanagement
Tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen Service-Management-Frameworks, Zertifizierungen wie ITIL oder PRINCE2 sind von Vorteil.
Ausgeprägte Erfahrung im Vertragsmanagement und in der Prozessoptimierung
Sicherer Umgang mit Präsentationstools und -techniken, um Kunden und Teammitglieder effizient zu informieren
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Requirements

Kundenorientierung: Du setzt Kundenbedürfnisse an erste Stelle und findest Lösungen, die ihre Anforderungen erfüllen
Analytisches und strategisches Denken: Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und langfristige Strategien zu entwickeln
Kommunikationsstärke: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern auf und überzeugst durch klare und zielgerichtete Kommunikation
Organisationstalent: Du priorisierst Aufgaben und stellst sicher, dass Projekte und Services termingerecht geliefert werden

Benefits

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Before You Apply

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📍	Be aware of the location restriction for this remote position: Germany
‼	Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.

Service Delivery Manager @Medialine EuroTrade AG

Project Management

Salary 💸 unspecified	Remote Location Germany
Job Type full-time	Posted Feb 14, 2025

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