[Hiring] Process Owner / Senior ITSM Consultant – ServiceNow @Scalian

Role Description

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation à l’échelle d’un grand groupe, nous recherchons un Process Owner / AMOA senior orienté ITSM & ServiceNow pour accompagner l’industrialisation et l’optimisation du support utilisateurs.

• Structurer, formaliser et faire évoluer les processus ITSM (incidents, demandes, knowledge management)
• Piloter la performance des services via des KPI / SLA
• Identifier les axes d’amélioration et piloter les plans d’actions associés
• Assurer le lien entre les équipes IT et les métiers
• Coordonner les différents acteurs du programme et animer les instances
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à la structuration du catalogue de services
• Accompagner le changement (ateliers, communication, adoption)

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience
• Expérience confirmée en Process Management ou AMOA
• Excellente maîtrise des référentiels ITIL / ITSM
• Bonne connaissance de ServiceNow (workflows, modules ITSM)
• Capacité à piloter des processus transverses
• Forte aptitude à la coordination et à la fédération d’acteurs
• Expérience en conduite du changement

Requirements

• Séniorité attendue : Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire
• Lieu : Full remote (déplacements ponctuels à prévoir)
• Démarrage : Début mai 2026
• Type de contrat : CDI
• Rémunération : 48 - 58K€ brut annuel, selon expérience

Benefits

• Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH
• Programmes de formation personnalisés
• Communautés techniques
• Événements internes
• Certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women
• Prime de cooptation
• Prime vacances
• Accord télétravail
• Politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié