[Hiring] Process Manager @Entel Connect Center

Role Description

Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia de Operaciones TI.

Entregar respuestas claras, oportunas y reales en los ámbitos de responsabilidad. Planifica y mantiene la operación diaria minimizando errores de entrada, internos, operacionales y de salida referidos a los procesos asociados a la gestión de tickets.

Certifica ciclo de vida del ticket creando valor al cliente en base a lo que defina este último alineado con el proceso vigente.

Propósito: Asegurar los niveles de servicio comprometidos con cliente. Se espera que controle y asegure cada una de las tareas, y actividades en los plazos y calidad comprometidos durante el ciclo de vida del ticket como principal motor en la búsqueda de la excelencia.

Tendrás como responsabilidad:

• Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
• Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
• Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
• Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.
• Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
• Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
• Elaborar informes periódicos de KPI Área.
• Auditoría de procesos.
• Satisfacción de clientes.

Qualifications

• Titulado Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial.
• 1 a 2 años de experiencia en el cargo.
• Conocimientos de Hardware y Software PC.
• Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado).
• SO Microsoft.
• Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio.

Requirements

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Process of Selection

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

• Postular a la oferta.
• Revisar tu email.
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Company Description

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.