[Hiring] Operations Business Director @Roadsurfer

Role Description

Als Operations Business Director Germany verantwortest du den operativen Betrieb des deutschen Marktes – dem größten und umsatzstärksten Markt von roadsurfer.

• Stellen sicher, dass Stationen, Flotte sowie Repair-&-Maintenance-Prozesse stabil, effizient und skalierbar aufgestellt sind.
• Erreichen der operativen Zielgrößen in Bezug auf Kosten, Qualität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts über alle deutschen Standorte hinweg.
• Enges Arbeiten in einer Matrixorganisation mit zentralen Teams.
• Sicherstellung klarer Abläufe, konsequente Umsetzung und messbare Performance.

Die Rolle – dein operativer Verantwortungsbereich:

• End-to-End-Verantwortung für den deutschen Markt.
• Fokus auf Performance-Steuerung, operativer Stabilität und kontinuierlicher Verbesserung.

Operative Steuerung & KPI-Ownership

• Steuerung von Station Operations und Flottenverfügbarkeit.
• Verantwortung für zentrale operative KPIs, u. a.:
  • Fahrzeugverfügbarkeit & Standzeiten
  • Repair-&-Maintenance-Kosten pro Fahrzeug
  • Pickup-&-Return-Produktivität
  • Service- & Qualitätskennzahlen (z. B. NPS/SQS)
• Ableitung konkreter Maßnahmen bei Zielabweichungen sowie konsequente Nachverfolgung der Umsetzung.
• Transparente Kommunikation von Risiken, Abhängigkeiten und operativen Blockern.

Kosten, Budget & Ergebnisverantwortung

• Verantwortung für die operativen Budgets des deutschen Marktes.
• Enge Abstimmung der Topline mit dem Commercial- und Pricing-Team.
• Sicherstellung der Kostenkontrolle in Operations, Fleet- und R&M-Bereich.
• Enge Zusammenarbeit mit Finance & Controlling zu Forecasts, Abweichungen und Effizienzhebeln.

Führung & operative Organisation

• Führung und Weiterentwicklung der operativen Management-Struktur (z. B. Regional Manager).
• Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten, Entscheidungswege und Eskalationslogiken.
• Aufbau einer belastbaren Performance- und Feedback-Kultur auf Stations- und Regionsebene.

Prozess- & Qualitätsmanagement

• Kontinuierliche Optimierung operativer Prozesse entlang der Customer Journey (Pickup, Return, Fleet Care).
• Sicherstellung einheitlicher Standards sowie deren konsequente Umsetzung an allen Standorten.
• Reduktion operativer Komplexität durch Standardisierung und klare Priorisierung.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in einer stark operativen Führungsrolle in einem dezentralen Umfeld.
• Nachweisbare Verantwortung für operative KPIs, Budgets sowie Kostenkontrolle.
• Erfahrung in Operations, Fleet oder assetnahen Geschäftsmodellen.
• Führungserfahrung über mehrere Standorte hinweg.
• Hohe Zahlen- und Analysekompetenz sowie ausgeprägte datenbasierte Entscheidungsfindung.
• Starke Umsetzungsfähigkeit, Klarheit im Handeln und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in einer Matrixorganisation.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb Deutschlands und in das Headquarter nach München / Frankfurt.

Benefits

• TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Teamevents.
• PERSONAL DEVELOPMENT: Unterstützung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und Inhouse Academy.
• CAMPER BUDGET: Nutzung der Camper für das #happyroadsurfing Lifestyle.
• JOB TICKET/DIENSTRAD und andere Benefits: Zusätzliche Leistungen.
• DISCOUNTS: Corporate Benefits Plattform, Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte.
• THE PLACE TO BE: Wunderschönes, helles Büro mit Tischtennisplatte & Kicker.
• OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind herzlich willkommen.

Company Description

We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!