[Hiring] Implementation Analyst Bitrix24 | Project Gaia @Koopere Cooperativa de Trabalho em TI

Role Description

Você é apaixonado por tecnologia, processos e em transformar a forma como as empresas trabalham? Se você possui expertise em tecnologia e adora o desafio de resolver problemas complexos, queremos você em nosso time!

Estamos em busca de um Analista de Implementação (Consultor N3) para atuar de forma estratégica na implementação, parametrização e suporte avançado da plataforma Bitrix24.

Você atuará de forma estratégica e técnica na implementação, parametrização e suporte avançado da plataforma Bitrix24. Será responsável por traduzir as necessidades dos clientes em processos eficientes dentro da ferramenta, garantindo a qualidade das entregas, o cumprimento de SLAs e a satisfação do cliente através de consultorias, treinamentos e resolução de problemas complexos.

Principais responsabilidades:

• Levantamento de Requisitos e Projetos (Sob Demanda)
  • Realizar o levantamento detalhado das necessidades do cliente e desenvolver documentações claras e precisas.
  • Criar especificações detalhadas dentro dos padrões da empresa para validação de novas implementações ou melhorias.
  • Atuar tecnicamente em projetos realizando parametrizações, customizações e ajustes de processos/automações sob a orientação do Arquiteto de Soluções.
  • Apoiar a execução de testes em ambientes internos (homologação) e acompanhar a virada para produção junto ao cliente.
• Atendimento, Suporte e Troubleshooting (Diário / Constante)
  • Realizar a triagem, registro e tratamento de chamados abertos via Bitrix24, avaliando complexidade, prioridade e necessidade de escalonamento.
  • Diagnosticar e reparar problemas técnicos, erros de configuração ou instabilidades, aplicando as correções necessárias e documentando as soluções.
  • Controlar rigorosamente os prazos de atendimento (SLAs) utilizando os relatórios de Helpdesk.
• Relacionamento, Treinamento (Sob Demanda)
  • Ministrar treinamentos e consultorias conceituais e técnicas para clientes e novos colaboradores.
  • Garantir uma comunicação empresarial fluida, cordial e constante com os clientes através de múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat, telefone).
  • Disponibilizar materiais de apoio (artigos, tutoriais, vídeos e manuais) para sanar dúvidas recorrentes.
• Rotinas Administrativas e Melhoria Contínua (Diário / Semanal)
  • Garantir o apontamento diário e correto das horas trabalhadas para controle de produtividade.
  • Manter arquivos e registros técnicos dos clientes salvos e atualizados nos diretórios oficiais.
  • Fornecer feedbacks semanais com base nos atendimentos para sugerir melhorias nos processos internos.
  • Identificar gargalos proativamente nos sistemas dos clientes, sinalizando ações preventivas mensalmente.

Qualifications

• Conhecimento do Bitrix24.
• Graduação completa em administração, análise de dados ou áreas correlatas.
• Domínio em softwares de gestão (CRM, Tarefas, Helpdesk). Conhecimento específico em Bitrix24 será um grande diferencial.
• Experiência com modelagem de processos (BPMN).
• Noções de lógica de programação.
• Vivência em metodologias de suporte (N1 a N3) e gestão de ambientes de homologação/produção.

Benefits

• Maior liquidez mensal.
• Menor burocracia.
• Plano Saúde nacional.
• Plano Odontológico nacional.
• Seguro de vida.
• Parceria e desconto com psicólogas, rede de hotéis, instituições de ensino, escolas de idiomas e mais!
• Descanso anual remunerado.