[Hiring] Product Owner @E. Breuninger GmbH & Co.

Role Description

In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber für den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technische Infrastruktur, die unsere Kolleg:innen befähigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen.

• Du bist weit mehr als ein:e Administrator:in – Du bist der:die Botschafter:in Deiner Produkte.
• Du nimmst strategische Leitplanken sowie operative Problemstellungen auf und übersetzt sie eigenständig in exzellente technologische Lösungen.
• Du liebst es, tief in die Konfiguration einzutauchen und hältst gleichzeitig die Fahne für Deine Produkte hoch.
• Du bist ein wesentlicher Teil der digitalen Transformation des Customer Service.

• End-to-End Konfiguration: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce).
• Product Evangelism: Du machst Lust auf das Produkt und vermarktest neue Funktionen intern.
• Demand- & Stakeholder-Management: Du nimmst Anforderungen aus den Operations auf und orchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner.
• KI-Pionierarbeit: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten.
• Projektsteuerung: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder eine vergleichbare Tätigkeit.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.
• Fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk, Babelforce).
• Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarer Projekte.
• Hohe Affinität für KI-Lösungen und modernes Prompting.
• Verantwortung für ein reibungslos funktionierendes Produkt, das Kunden begeistert.

Benefits

• Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Zusätzliche Urlaubstage ab dem 5. Jahr.
• Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation available: Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.