[Hiring] Product Manager @Suez

Role Description

En tant que Product Manager ServiceNow, vous ne gérez pas seulement une plateforme, votre mission est de transformer la complexité de nos métiers (IT, RH, Facilities, etc.) en une expérience utilisateur simple et efficace.

• Responsable de la vision et de la trajectoire de la plateforme
• Construire et porter une roadmap claire, priorisée par la valeur business
• Transformer les besoins en une vision produit cohérente
• Définir et suivre les indicateurs clés (OKR, KPI d’adoption)
• Alignement transverse entre les différentes parties prenantes (IT, RH, Facilities, etc.)
• Piloter une équipe pluridisciplinaire de 16 experts organisée en mode Agile
• Piloter l’évolution de la plateforme sur l’ensemble de son cycle de vie
• Modules clés : ITSM (incidents, demandes, changements), HRSD, et Employee Center Pro
• Automatisation via Flow Designer et maîtrise des référentiels via la CMDB
• Déployer la méthodologie NowCreate, en adaptant les principes de l'agilité

Vos missions plus en détail :

• Intervenir dès les phases de cadrage en définissant les objectifs, le périmètre, les jalons, les ressources, les dépendances et les risques
• Mise en place d'une gouvernance structurée (COPIL, COPROJ)
• Construire et maintenir le plan projet, orchestrer l’ensemble des contributeurs (MOA, MOE, administrateurs, développeurs, architectes, sécurité, exploitation, support)
• Animer les ateliers clés (processus, UX, data)
• Faciliter les arbitrages, anticiper les risques et lever les blocages
• Garantir la qualité des livraisons en organisant la stratégie de tests (SIT, UAT)
• Préparer les phases de mise en production, de cutover et d’hypercare
• Suivre les indicateurs post go-live
• Planifier les actions de communication, de formation et de documentation
• Mesurer l’adoption des nouveaux processus, portails et usages self-service

Qualifications

• Expert(e) de l'écosystème ServiceNow avec au moins 5 ans d'expérience en tant que Product Manager
• Savoir animer une équipe d’experts en mode Agile
• Maître de l'approche Now Create, arbitrer les priorités pour maximiser l'impact business et l'adoption utilisateur
• Gérer le cycle de vie complet, du cadrage aux indicateurs de performance
• Culture technique et certifications garantissant la qualité et la cohérence de notre instance globale

Benefits

• Équilibre entre vie professionnelle et privée
• Poste ouvert au télétravail