[Hiring] Team Lead Operations @Emma Noah Gmbh

Role Description

• Import & Fulfillment:
  • Du steuerst Import und 3PL-Partner, sicherst deren Performance und behältst die operativen KPIs (Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, Bestand) im Blick.
• Carrier Management:
  • Du verantwortest unsere Versanddienstleister (u.a. DHL, Post AT) über alle Märkte – von der operativen Abwicklung bis zu Ausschreibungen und Preisverhandlungen.
• Kostencontrolling & Budget:
  • Du ownst die Logistikkostenquote als zentralen KPI, verantwortest die Budgets in Import und Customer Service und machst Kostentreiber für die Geschäftsführung transparent.
• Customer Service:
  • Du koordinierst das CS-Team und sicherst state-of-the-art Service bei hoher Kundenzufriedenheit (AI-Quote & CSAT).
• ERP & B2B:
  • Du sorgst dafür, dass Auftragsflüsse und EDI-Anbindungen unserer Handelspartner (z.B. BabyOne, BabyWalz) sauber laufen, und hebst Automatisierungspotenziale – idealerweise mit n8n oder Make.
• Führung:
  • Du führst und entwickelst Dein Team und treibst kontinuierliche Prozessverbesserung voran.

Qualifications

• 3–5 Jahre Erfahrung in Operations, Logistik oder Supply Chain, idealerweise im E-Commerce/D2C.
• Erste Führungserfahrung oder die klare Bereitschaft zum nächsten Schritt.
• Erfahrung mit Budgetverantwortung und Kosten-KPIs – Du steuerst Zahlen aktiv, statt sie nur zu reporten.
• Sicher im Umgang mit ERP (Weclapp von Vorteil) und Shopify o.ä. sowie sehr gutem Excel/Sheets.
• Hands-on, strukturiert, Ownership-getrieben; sehr gutes Deutsch, gutes Englisch.

Requirements

• B2B-/EDI-Erfahrung.
• Affinität zu Automatisierung (n8n, Make, Zapier).
• Grenzüberschreitender E-Commerce (DACH + Südeuropa/Benelux).
• Erfahrung im CS-Umfeld.

Benefits

• Remote in Deutschland.
• Eine Schlüsselrolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem profitablen, wachsenden Unternehmen.
• Flache Hierarchien und ein modernes Tool-Setup.
• In einem Team, das Operations als Wettbewerbsvorteil versteht.