[Hiring] Senior Operations Analyst (Billing) @Qive

Role Description

Atuar como referência técnica na operação de Faturamento, Cobrança e Atendimento Financeiro, garantindo a execução, evolução e escalabilidade dos fluxos da área.

• Contribuir diretamente para a redução de inadimplência, aumento da eficiência operacional, melhoria da previsibilidade de faturamento e qualidade da experiência dos clientes internos e externos.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação, padronização e análise de dados, conectando processos, sistemas e áreas parceiras para resolver problemas estruturais da operação.

Responsibilities

• Liderar a evolução dos fluxos de faturamento, cobrança e atendimento financeiro, garantindo maior eficiência, rastreabilidade, qualidade e redução de retrabalho.
• Atuar como referência técnica no uso e organização das informações em HubSpot, Vindi e demais sistemas da operação, assegurando consistência dos registros e confiabilidade dos dados.
• Analisar causas raiz de inadimplência, falhas de faturamento, gargalos operacionais e recorrências de atendimento, propondo melhorias estruturais para mitigar riscos e aumentar a eficiência da operação.
• Conduzir projetos de automação, padronização e melhoria contínua com impacto em escala, produtividade, qualidade operacional, previsibilidade de receita e experiência do cliente.
• Atuar como ponto focal em temas críticos envolvendo contas estratégicas, divergências financeiras relevantes, atrasos de faturamento, cobrança, bloqueios, desbloqueios ou tratativas sensíveis.
• Construir, revisar e acompanhar indicadores de faturamento, inadimplência, atendimento, produtividade, retrabalho e eficiência operacional.
• Traduzir dados operacionais e financeiros em diagnósticos, direcionamentos e planos de ação claros para tomada de decisão e priorização da área.
• Estruturar processos escaláveis combinando dados, documentação, automação, sistemas e boas práticas operacionais.
• Interagir com áreas parceiras como Produto, Tech, Financeiro, Controladoria, CX, CS e Comercial para destravar temas que impactem faturamento, cobrança e atendimento financeiro.
• Definir e evoluir padrões operacionais, critérios de execução, playbooks, templates, fluxos de trabalho e boas práticas para o time.
• Apoiar a priorização estratégica da área com base em impacto financeiro, risco operacional, esforço de execução e experiência do cliente.
• Liderar projetos ponta a ponta, desde diagnóstico, definição de escopo, execução, testes, acompanhamento, comunicação de status e mensuração de resultados.

Qualifications

• Forte capacidade analítica aplicada a dados operacionais e indicadores de performance.
• Experiência com estruturação, documentação e melhoria de processos operacionais.
• Domínio avançado de planilhas para análise, organização, conferência e tratamento de dados.
• Vivência com indicadores operacionais, dashboards, análise de produtividade, SLA, retrabalho, inadimplência ou eficiência operacional.
• Experiência na condução de projetos de melhoria contínua, automação, padronização ou ganho de escala operacional.
• Capacidade de atuar com autonomia em problemas complexos, conectando causa raiz, impacto financeiro, risco operacional e plano de ação.
• Boa comunicação com stakeholders internos, com habilidade para alinhar áreas parceiras, registrar acordos e traduzir análises em encaminhamentos práticos.
• Organização, senso de prioridade e responsabilidade ponta a ponta sobre entregas, prazos, dependências e resultados.
• Mentalidade de eficiência, com foco em reduzir retrabalho, aumentar previsibilidade e tornar processos mais escaláveis.

Requirements

• Conhecimento ou experiência com HubSpot, Vindi, sistemas de billing, CRM, ERP, backoffice ou ferramentas similares.
• Conhecimento em SQL, Python, BI, Looker, BigQuery, Power BI ou ferramentas de visualização e manipulação de dados.
• Experiência em empresas SaaS, fintechs, operações B2B, ambientes de escala ou áreas com alto volume de atendimento.
• Vivência com automações, integrações entre sistemas, workflows, APIs, Apps Script, Zapier, Make ou n8n.
• Experiencia prática com metodologias de melhoria contínua, como Lean, PDCA, Six Sigma ou similares.
• Uso de IA aplicada à análise de dados, padronização de comunicações, documentação, produtividade ou otimização operacional.

Benefits

• Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos.
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros.
• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto.
• Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado.
• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos.
• Ajuda de custo ao qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00 avançados.
• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade.
• Total Pass.
• Cartão Alelo Multibenefícios.
• Seguro de vida.