[Hiring] Regional Operations Manager, Premium Support @Airbnb

Role Description

Nous sommes à la recherche d'une personne dévouée et enthousiaste pour assurer une gestion exceptionnelle de l'assistance utilisateurs fournie à la communauté Airbnb en tant que Manager. La personne idéale est accueillante, dotée de capacités d'analyse et déterminée à assurer un service optimal en encadrant et en motivant son équipe.

• Gérer l'équipe dans la résolution de problèmes complexes, délicats ou urgents.
• Rencontrer régulièrement vos subordonnés directs pour examiner leur travail et leur fournir un encadrement de haute qualité.
• Donner des consignes à votre équipe sur les pratiques recommandées en matière de traitement des dossiers.
• S'assurer que l'équipe est toujours composée de personnes compétentes.
• Collaborer avec les personnes en charge de la gestion de la capacité et de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.
• Stimuler les performances des ambassadeurs, de l'équipe et du service.
• Gérer les performances des ambassadeurs et de l'équipe.
• Assurer la supervision des performances globales du service.
• Constituer et garder une équipe engagée et diversifiée.
• Gérer de bout en bout les stratégies en matière de personnel et les opérations au sein de votre équipe.
• Entretenir une culture d'ouverture et de transparence.
• Aider l'équipe à atteindre les objectifs et à s'adapter aux changements stratégiques.
• Avoir un œil critique et évaluer en permanence nos procédures.

Qualifications

• Au moins 10 ans d'expérience progressive en assistance utilisateurs ou dans les opérations.
• Expérience prouvée dans l'amélioration des performances des équipes.
• Expérience dans le déploiement de ressources pour gérer des situations de crise en temps réel.
• Expérience dans l'analyse de données et l'établissement de rapports.
• Capacité à travailler le week-end, les jours fériés et sur demande.

Requirements

• Compétences exceptionnelles en leadership et en gestion d'équipes de professionnels.
• Solides compétences en communication pour collaborer avec les différentes parties prenantes.
• Organisation et débrouillardise.
• Compréhension approfondie des opérations et des processus de l'assistance utilisateurs.
• Réflexion stratégique et capacités à résoudre les problèmes.
• Compétences exceptionnelles en encadrement et grande intelligence émotionnelle.
• Maîtrise de divers outils d'analyse de données et de création de rapports.

Benefits

• Base pay range: $115,000 — $144,000 CAD annually.
• Eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits.

Company Description

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions.