[Hiring] Coordination of AMS Support @GFT Technologies SE

Role Description

Profissional de Coordenação de Sustentação AMS para liderar a operação de suporte a aplicações críticas do ambiente financeiro, garantindo alta disponibilidade, estabilidade e evolução contínua dos sistemas, com forte atuação em gestão de indicadores e relacionamento com o cliente (C-level). Essa posição é estratégica e exige atuação próxima ao negócio, com foco em eficiência operacional, governança e melhoria contínua da sustentação. Modelo remoto.

• Gestão da Operação: gerenciar a operação de sustentação (N1, N2 e N3), assegurando o atendimento de incidentes, problemas, requisições e mudanças dentro dos SLAs acordados.
• SLA e KPIs: Criar e monitorar indicadores de performance (KPIs) e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), elaborando relatórios gerenciais baseado em métricas e apresentando resultados aos clientes (c-level).
• Gestão de Equipes: Liderar, motivar e desenvolver a equipe técnica de sustentação, incluindo a definição de escalas e auxiliando no monitoramento de desempenho.
• Relacionamento com o Cliente: atuar como ponto focal técnico-comercial para o cliente, gerenciando expectativas, conduzindo reuniões de governança (semanais/mensais) e garantindo a satisfação e cumprimento do contrato.
• Gestão de Mudanças e Melhorias: supervisionar a implementação de melhorias evolutivas e corretivas no sistema, gerar insights e apresentação de evolução, com condução estratégica para direcionamento da equipe, visando melhorias na operação.
• Gestão de Riscos: Identificar riscos operacionais e implementar planos de ação para mitigá-los.

Qualifications

• Formação: Ensino Superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência: Sólida experiência em gestão de operações de TI, especificamente em suporte AMS (N1/N2/N3).
• Vivência com metodologia ITIL.
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira, SAP Solution Manager).
• Conhecimento em monitoramento e observabilidade.
• Vivência com ambientes integrados (APIs, mensageria como Kafka, etc.).
• Experiência com análise de incidentes e troubleshooting em sistemas distribuídos.
• Vivência com atendimento a clientes corporativos e condução de governança.
• Capacidade de estruturar e analisar indicadores operacionais e gerenciais de sustentação, gerando insights e planos de ação para melhoria contínua da operação e satisfação do cliente.

Requirements

• Certificação ITIL Foundation (ou superior).
• Experiência prática em transformação, estruturação e melhoria contínua de operações de sustentação (AMS).
• Conhecimento em COBIT.
• Conhecimento em Microsoft Power BI para construção e análise de indicadores operacionais e gerenciais.

Benefits

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições.
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento.
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina.
• Tenha habilidades de resolução de problemas.
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo.
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.