[Hiring] Field Specialist @Philips Deutschland

Role Description

Als Field Specialist bist du neben Wartungen, Field Change Orders und Installationen – für die Reparatur medizintechnischer Systeme im Bereich Patientenmonitoring (H&AM) verantwortlich und hältst dabei alle relevanten Prozesse ein. Im Mittelpunkt stehen dabei die Kundenzufriedenheit sowie eine schnelle und wirtschaftliche Problemlösung.

• Eigenverantwortliche Durchführung von Reparaturen (CM), auch per Remote
• Systemübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen
• Lösung des Problems unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit innerhalb bekannter Lösungsmuster
• Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation
• Eigenverantwortliche Durchführung von Installationen sowie Field Change Ordern
• Pro- sowie reaktive Remote-Reparaturen (CM)
• Virtuelle Anleitung von Kollegen bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort (als Guide)
• Durchführung von erweiterten (technischen) Einweisungen bei Installationen (z.B. Beschreibung der Grundkonfiguration zum Betreiben und Anpassen einfacher Protokoll-Konfigurationen)
• Koordination von Kleinprojekten im Rahmen der Arbeitsaufgabe (z.B. Koordination von Umzügen, Stations-Upgrades, Neu-Installationen)
• Selbstständige Lösung von IT-/Netzwerkstörungen, z.B. bzgl. der Anbindung von Fremdsystemen
• Zusammenarbeit mit und Weitergabe von relevanten Informationen an den Vertrieb (z.B. zu CSA, Upgrades, PLS)
• Betreuung interner/externer Partner/Kunden bei Instandhaltungstätigkeiten
• Unterstützung des Vertriebes / der Project Manager bei technischen Fragen
• Dokumentation aller Tätigkeiten bzw. Aktivitäten sowie Erstellung technischer Berichte nach Philips-Qualitätskriterien (Service Record Quality)
• Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess
• Medizinprodukteberater im Sinne von § 83 Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (MPDG)
• Einhaltung der für ihn relevanten Philips-Prozesse

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik / Medizintechnik
• Kenntnisse im medizintechnischen Bereich und medizinisches Basiswissen
• Sehr gute Kommunikation intern/extern
• Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und sicheres Auftreten
• Kundenmanagement
• Durchsetzungsfähigkeit und Eskalationsmanagement
• Abteilungsübergreifende professionelle Zusammenarbeit im Team (teamfähig)
• Sehr hohe Flexibilität
• Ausgeprägtes Kundenmanagement
• Fundierte IT-/Netzwerkkenntnisse
• Gute MS-Office Kenntnisse und Dokumentationsfähigkeiten
• Überregionale Mobilität und hohe Reisebereitschaft (>70%)
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit
• Bereitschaft für erweiterten Notdienst sowie 24*7 Rufbereitschaft
• Fließend Englisch-/Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Attraktive Vergütung nach IG-Metall
• Jahresurlaub: 30 Tage
• Firmenwagen mit Möglichkeit zur privaten Nutzung (1%-Versteuerung)
• Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
• Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
• Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
• Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
• Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …)