[Hiring] Loyalty Program Coordinator @Novaventa

Role Description

Planear, diseñar y desarrollar la estrategia de plan de premios para fortalecer la fidelización y generación de valor para los clientes, mediante la acumulación y redención de puntos. Liderar la gestión del portafolio y la relación con aliados estratégicos, garantizando una propuesta de valor atractiva a partir del entendimiento del mercado, clientes y consumidores.

Qualifications

• Formación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia: 4 a 6 años de experiencia en Mercadeo, Gestión de Portafolio, Fidelización, Incentivos, Desarrollo de Producto, Compras masivas o áreas comerciales, con experiencia comprobada liderando y desarrollando equipos de trabajo.
• Conocimientos: Gestión de portafolio, desarrollo de productos, fidelización, negociación y compras, análisis comercial, indicadores y Excel intermedio. Deseable inglés avanzado y herramientas estadísticas.
• Competencias: Liderazgo de equipos, orientación comercial, negociación, impacto e influencia, creatividad, proactividad, orientación al logro, pensamiento analítico y gestión de múltiples actores.

Requirements

• Diseñar y ejecutar la estrategia anual del plan de premios, alineada con la estrategia comercial y de fidelización.
• Liderar la gestión del portafolio, incluyendo desarrollo de productos, búsqueda y negociación con aliados, precios, catálogo e inventarios.
• Coordinar el cronograma de actividades y entregables de cada ciclo.
• Diseñar estrategias de rotación y optimización de inventarios, garantizando disponibilidad y niveles de servicio.
• Analizar mercado, tendencias y necesidades de clientes y consumidores para identificar oportunidades de innovación y desarrollo.
• Gestionar indicadores de redención, inventarios, referencias, engagement, satisfacción y presupuesto de fidelización.
• Definir, junto con Planeación Financiera, modelos de precio en puntos, dinero o crédito.
• Gestionar la estimación de demanda y el comportamiento de los productos del portafolio.
• Gestionar la relación y negociación con aliados y proveedores.
• Monitorear el proceso de redención e implementar acciones de mejora sobre la experiencia del cliente.
• Liderar, desarrollar y gestionar el equipo a cargo, realizando seguimiento a objetivos, desempeño, prioridades y resultados.
• Articular las estrategias con Finanzas, Logística, Comunicaciones, Servicios Comerciales, Mercadeo, Compras y demás áreas involucradas.

Benefits

• Desarrollo de sí mismo y de otros.
• Innovación y cambio.
• Inspiración al logro.
• Pasión por el cliente y consumidor.
• Pensamiento sin fronteras.
• Sentido colectivo.
• Visión sostenible.

Company Description

• 3 personas directas a cargo.
• Gastos: $2.000 MM anuales.
• Costos: $90.000 MM anuales.
• Presupuesto y gasto de fidelización.
• Redención.
• Pesos por punto.
• Gestión de inventarios.
• Nivel de servicio.
• Satisfacción de clientes.
• Continuidad y reingreso.