[Hiring] CRM Professional and Leads Strategy @Auteco

Role Description

Conectar datos, tecnología y clientes para convertir oportunidades en resultados: ese es el reto. En Grupo Auteco buscamos un(a) Profesional CRM y Estrategia Leads para transformar la gestión de oportunidades, potenciar la experiencia del cliente e impulsar nuevas soluciones de Inteligencia Artificial.

Sede: Itagüí – Alto de Las Palmas

Responsabilidades:

• Diseñar y ejecutar estrategias de gestión de leads, optimizando el seguimiento y la conversión en el embudo comercial.
• Definir y optimizar reglas de asignación de leads a socios comerciales, haciendo seguimiento a su efectividad.
• Desarrollar y monitorear indicadores de leads, Contact Center y desempeño comercial para apoyar la toma de decisiones.
• Fortalecer las capacidades comerciales de los socios mediante capacitaciones, acompañamiento y estrategias de mejora.
• Administrar funcionalmente la plataforma CRM Impulsa, promoviendo su adopción y aprovechamiento comercial.
• Levantar requerimientos y liderar iniciativas de mejora y evolución de la plataforma CRM.
• Diseñar y ejecutar programas de capacitación y materiales de formación para los usuarios de la plataforma.
• Desarrollar estrategias de segmentación y personalización para optimizar la experiencia del cliente durante el customer journey.
• Gestionar indicadores de calidad y productividad del Contact Center, coordinando comités de desempeño y planes de acción.
• Identificar y priorizar casos de uso de Inteligencia Artificial para ventas, servicio y posventa, acompañando su implementación funcional.
• Investigar tendencias y mejores prácticas de CRM, marketing, ventas y servicio para impulsar la innovación y competitividad del negocio.

Qualifications

• Profesional en administración de empresas o afines.

Requirements

• 2 a 3 años en manejo de CRM y roles relacionados.

Benefits

• Conecta datos, tecnología y estrategia para transformar oportunidades en resultados.