[Hiring] CRM Manager @NATURTREU

Role Description

Als CRM Manager*in übernimmst du die Verantwortung für unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung, Segmentierung und Automatisierung und sorgst dafür, dass unsere CRM-Aktivitäten messbar zum Wachstum beitragen. Dabei arbeitest du eng mit Brand, Paid, Product und Customer Support zusammen. Neben dem operativen Tagesgeschäft entwickelst du den Bereich strukturell weiter und schaffst die Grundlage für skalierbare CRM-Prozesse.

Responsibilities

• CRM Strategie & Retention
  • Entwicklung und Verantwortung für die CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles über verschiedene Länder hinweg.
  • Definition und Steuerung zentraler KPIs wie CLV, Retention Rate, Churn Rate und Repeat Purchase Rate.
  • Entwicklung von Maßnahmen zur Reduktion von Churn und zur Reaktivierung inaktiver Kundinnen und Kunden.
• Segmentierung, Automatisierung & Kampagnen
  • Konzeption und Steuerung personalisierter Kampagnen über Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, Push und Print.
  • Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys wie beispielsweise Abandoned Flows.
  • Durchführung von A/B-Tests und kontinuierliche Optimierung von Inhalten, Timings und Incentives.
  • Entwicklung von Ansätzen, wie AI sinnvoll in Segmentierung und Automatisierung eingesetzt werden kann.
• App & Sales
  • Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer NATURTREU App.
  • Entwicklung von App-exklusiven Aktionen und Kampagnen.
  • Planung und Steuerung von Sales-Aktionen und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Technisches Setup & Tools
  • Verantwortung für unser CRM-Setup und Weiterentwicklung des bestehenden Stacks, insbesondere Klaviyo, Shopify, Typeform und Fairing.
  • Sicherstellung sauberer Datenflüsse und enge Zusammenarbeit mit Tech und BI.
• Analyse & Reporting
  • Analyse von Customer-Daten, Segmentverhalten und Entwicklung von Kohortenanalysen.
  • Erstellung regelmäßiger Reportings und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung.
  • Übernahme der Budgetverantwortung für Tools, Agenturen und Incentives.

Qualifications

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im CRM-Bereich, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in Klaviyo und Shopify sowie deren effektive Nutzung zur Umsatzsteigerung.
• Idealerweise Erfahrung mit Tools wie Chatarmin oder vergleichbaren Lösungen.
• Gutes Verständnis für Customer Lifecycle Management, Segmentierung und CLV-Optimierung.
• Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung automatisierter Customer Journeys sowie in A/B-Testing.
• Datenbasierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit KPIs, Reportings und Performancekennzahlen.
• Gutes Verständnis für Tracking, Datenanbindungen und grundlegende technische Zusammenhänge.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Agenturen.
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und eigene Ideen einbringen.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Direkter Einfluss auf die Kundenbindung und den langfristigen Erfolg der Marke.
• 100 % Remote Setup innerhalb Deutschlands mit festem Wohnsitz in Deutschland; bis zu 90 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche.
• 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr.
• Betriebliche Altersvorsorge auf ETF-Basis.
• Budget für körperliche und mentale Gesundheit.
• Vergünstigte Konditionen für unsere Produkte.
• Persönliche Firmenevents zur Stärkung des Teamzusammenhalts.
• Neue Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.