[Hiring] CRM Automation Specialist @Retorna

Role Description

Buscamos un CRM Automation Specialist especializado en CRM y automatización con impacto estratégico.

• Tareas
• Co-diseño de estrategia y roadmap de lifecycle
  • Aportar recomendaciones al roadmap de activación, retención, frecuencia y reactivación.
  • Identificar gaps, fricciones, oportunidades y quick wins basados en datos y comportamiento real de usuarios.
  • Proponer nuevas automatizaciones, ajustes de journeys, triggers adicionales o nuevas segmentaciones.
  • Priorizar junto al Lifecycle Marketing Manager qué flujos lanzar, optimizar o retirar.
• Implementación y operación del lifecycle
  • Construir, escalar y optimizar journeys automatizados para onboarding, activación, recurrencia, retención y winback.
  • Asegurar funcionamiento estable de triggers, eventos, propiedades y condiciones.
  • Documentar cada flujo activo: lógica, audiencia, objetivo, owner y métricas.
  • Traducir decisiones estratégicas en configuraciones técnicas claras y eficientes.
• Infraestructura y gobernanza del CRM
  • Mantener una infraestructura ordenada, escalable y coherente entre áreas.
  • Mapear flujos existentes y detectar duplicidades, conflictos, saturación o riesgos de entregabilidad.
  • Definir reglas de contacto y estándares de calidad.
  • Ser referente técnico para equipos como Producto, Data y Customer Success.
• Diseño y optimización de automatizaciones
  • Crear, configurar y optimizar flujos automatizados de impacto alto.
  • Diseñar experimentos y A/B tests orientados a mejorar OR, CTR, CTOR, conversión y recurrencia.
  • Desarrollar hipótesis claras y recomendarlas al roadmap (no solo ejecutar tests).
  • Mejorar consistencia, tiempos de entrega y performance general del CRM.
• Segmentación avanzada y calidad de base
  • Diseñar segmentaciones basadas en comportamiento, país, transacciones y etapa del funnel.
  • Identificar nuevas dinámicas de microsegmentación de alto potencial.
  • Asegurar la salud, limpieza y gobernanza de la base de datos.
• Métricas, insights y análisis
  • Analizar performance del ciclo de vida: activación, retención, churn, cohortes, recurrencia y engagement.
  • Proponer iteraciones estratégicas basadas en insights y patrones detectados.
  • Generar reportes para Growth, Producto y Customer Success con enfoque accionable.
  • Anticipar problemas y oportunidades antes de que afecten la recurrencia.
• Coordinación con Data & Producto
  • Validar trazabilidad de eventos, mapping y triggers con Data.
  • Levantar necesidades estratégicas de nuevas propiedades o eventos.
  • Alinear la experiencia en la app con la lógica del CRM para un lifecycle coherente.

Qualifications

• 4–6 años en roles de CRM, automatización o lifecycle con impacto estratégico.
• Perfil IC senior: autónomo, ordenado, con criterio y capaz de pensar más allá de la ejecución.
• Capacidad analítica y sensibilidad estratégica.
• Comunicación clara y alineada a la voz cálida, directa y sencilla de Retorna.
• Mentalidad de experimentación, hipótesis, priorización y mejora continua.

Benefits

• 🌎 Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de LATAM
• 📈 Problemas técnicos reales de alto impacto
• 🚀 Crecimiento acelerado en fintech escalando a millones de usuarios
• 🤝 Equipo latino diverso y talentoso
• 🎯 Impacto directo en vidas de migrantes y empresas
• 💡 Días Libres ilimitados