[Hiring] Service Desk @GSB Solutions

Role Description

Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente.

• Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente, así como la gestión, transformación y mantenimiento de los componentes tecnológicos que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar la información.
• Proporcionar soporte técnico especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.
• Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.
• Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.
• Brindar asistencia vía remota o en línea.
• Acceder, controlar, gestionar, supervisar y reparar dispositivos a distancia, desde ordenadores portátiles, mediante plataformas de conectividad.
• Aplicar tecnologías basadas en la nube para la colaboración y el soporte remoto en línea.
• Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.
• Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.
• Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.
• Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.
• Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.
• Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.
• Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.

Qualifications

• Proporcionar alto nivel de servicio para el cliente.
• Proporcionar soporte telefónico y en el lugar de trabajo a usuarios finales en todo el sitio.
• Utilizar el sistema de seguimiento de tickets ServiceNow para categorizar, priorizar y escalar problemas según sea necesario.
• Tomar responsabilidad del problema/solicitud hasta su resolución o escalada.
• Analizar problemas de hardware y software, realizar resolución de problemas según los procedimientos aprobados, identificar soluciones alternativas y tomar las medidas correctivas apropiadas.
• Realizar la configuración, instalación y prueba de hardware y software según los estándares actuales y los procedimientos aprobados. Ayudar a crear y mantener la documentación de soporte del sistema.
• Tener el mayor cuidado en la guarda y conservación de los equipos, materiales y útiles que reciban de la empresa o le sean proporcionados por el cliente para el desempeño de sus actividades.
• Proteger los datos y la información confidencial tanto de la empresa como de los clientes.
• Atender las políticas y mecanismos de protección y resguardo de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso y almacenamiento.
• Monitorear y proteger los dispositivos contra virus, ataques y secuestro de datos.
• Abstenerse de visitar páginas web que no correspondan con su cometido laboral.
• Atender y utilizar los mecanismos y sistemas operativos para la supervisión de sus actividades.

Requirements

• Ubicación: Remoto (Solo Colombia).
• Experiencia: 2 a 5 años.
• Inglés: Avanzado (Excluyente, se realizarán pruebas).
• Horario: Lunes a Viernes 9 am a 18 horas.