[Hiring] Senior IT Support @Empresa com nome confidencial

Role Description

Estamos buscando um(a) profissional sênior de IT Support, Infraestrutura & Security para atuar como o principal recurso técnico interno da empresa. É uma posição hands-on de contribuidor individual: o profissional atuará sem gestor técnico interno, sem equipe de suporte N1/N2 e sem colaboradores subordinados. Será responsável técnico dos problemas de tecnologia da identificação até a resolução. As responsabilidades cobrem suporte direto a usuários, troubleshooting, administração de Microsoft 365 e acessos, suporte de infraestrutura e acesso remoto, cibersegurança e segurança operacional do ambiente do website da empresa. Esta não é uma posição tradicional de Help Desk. Buscamos alguém sênior, autônomo e hands-on, capaz de operar sem supervisão técnica do dia a dia, priorizar de acordo com o impacto para o negócio, identificar riscos de forma proativa e trazer estrutura e documentação ao ambiente de tecnologia.

Qualifications

• 5+ anos em IT Support N2/N3, Infraestrutura ou Segurança
• Microsoft 365, Redes, VPN, Firewall e Cloud
• Cibersegurança, acessos e resposta a incidentes
• WordPress, Cloudflare, DNS e SSL
• Suporte remoto e documentação técnica
• Inglês avançado obrigatório

Requirements

• Ser o principal ponto de contato interno para questões de Tecnologia.
• Prestar suporte a usuários e ao time remoto, solucionando problemas de computadores, dispositivos, e-mail, login, softwares, internet, arquivos, impressão, acesso remoto e plataformas de negócio.
• Investigar problemas recorrentes até a causa-raiz e implementar soluções de longo prazo.
• Administrar ferramentas de acesso remoto, como Splashtop ou similares.
• Priorizar demandas conforme impacto operacional e manter procedimentos de troubleshooting.
• Administrar Microsoft 365 e Outlook, incluindo contas, caixas compartilhadas, grupos, aliases, calendários, permissões e acessos.
• Gerenciar acessos em processos de onboarding e offboarding.
• Implementar MFA e boas práticas de autenticação e segurança.
• Realizar revisões periódicas de acessos e manter documentação atualizada de usuários, sistemas e permissões.
• Monitorar a saúde e disponibilidade do ambiente tecnológico.
• Solucionar problemas de infraestrutura, conectividade, DNS, VPN, firewall, acesso remoto, backup e sistemas.
• Apoiar servidores Windows/Linux, redes, Cloud, backups e demais componentes de infraestrutura.
• Realizar ou coordenar atualizações, patches, manutenção e melhorias.
• Acionar e acompanhar suporte externo especializado quando necessário.
• Implementar controles de segurança em contas, dispositivos, sistemas e ferramentas de acesso remoto.
• Monitorar e investigar phishing, acessos não autorizados, malware, atividades suspeitas e falhas de backup.
• Realizar investigação inicial e resposta a incidentes.
• Apoiar vulnerabilidades, controle de acesso, patches, hardening e ações preventivas.
• Orientar usuários sobre segurança de senhas, MFA, phishing e trabalho remoto.
• Monitorar a segurança e disponibilidade do WordPress, Cloudflare, hospedagem e backups.
• Apoiar DNS, SSL, WAF/firewall, proteção contra bots, redirecionamentos, cache e políticas de segurança.
• Investigar problemas de login, malware, DNS, SSL, firewall, indisponibilidade e backups.
• Manter documentação de acessos e fornecedores e coordenar especialistas quando necessário.
• Manter inventário de usuários, dispositivos, sistemas, softwares, acessos, domínios, hospedagem e fornecedores.
• Criar e manter procedimentos de TI, troubleshooting, gestão de acessos, segurança, backups e resposta a incidentes.
• Atuar como responsável técnico perante fornecedores, escalando demandas quando necessário e acompanhando-as até a resolução.
• Identificar riscos, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria antes que impactem a operação.

Benefits