[Hiring] IT Technician (m/f/d) Focus on Cloud Telephony & Unified Communications @TeleSys Kommunikationstechnik Geschäftsleitung

Role Description

Du hast Lust, dein Wissen über Unify OpenScape Business, Starface und anderen Cloud-UC-Umgebungen direkt beim Kunden einzusetzen? Dann komm in unser Team als Servicetechniker!

Dein Alltag bei uns als ITK-Techniker (m/w/d):

• Du arbeitest mit Unify OpenScape Business, Starface und anderen Cloud-UC-Umgebungen sowie Contact-Center-Lösungen, SIP-Trunk, SBCs und Alarmierungssystemen.
• Ganzheitliche Mitarbeit in Kundenprojekten: Von der Beratung und Konzeption bis hin zur Umsetzung, Übergabe und Schulung unserer Systeme.
• Betreuung und Support von Cloud-Umgebungen inklusive Benutzerverwaltung, Endgeräte, Rufnummernkonzepte und Störungsanalyse.
• Betrieb, Konfiguration und Fehleranalyse des Alarmservers sowie Sicherstellung zuverlässiger Alarmierungs- und Eskalationsprozesse.
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen in Cloud-, TK- und Alarmierungsumgebungen, auch in Eskalationssituationen.
• Durchführung von Rollouts, Updates und Migrationen (z. B. On-Prem → Cloud) inklusive Tests, Abnahmen und sauberer Dokumentation.
• Direkter technischer Ansprechpartner für Kunden mit verständlicher Erklärung von Lösungen und proaktiver Abstimmung bei Änderungen.
• Mitarbeit in Kundenworkshops zu Cloud-Lösungen.
• Pflege von System- und Projektdokumentationen sowie Mitwirkung an Standards und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung.
• Enge Abstimmung mit Kollegen aus Technik, Projektleitung und Support.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemelektroniker, IT-Systemtechniker oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Telekommunikationsumfeld.
• Mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung und sichere Grundlagen in Netzwerken, VoIP und SIP.
• Idealerweise Erfahrung mit einem oder mehreren ITK-Herstellern (z.B. Mitel/Unify, Starface oder NewVoice).
• Erfahrung in der eigenständigen Umsetzung von Kundenprojekten und im Projektmanagement.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kundenservice steht an erster Stelle.
• Strukturiert, analytisch und lösungsorientiert, auch unter Druck.
• Kommunikationsstark und in der Lage, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Eigenverantwortlich und zuverlässig mit Lust auf kontinuierliche Weiterbildung.