[Hiring] IT Support Technician (IT Asset Management) @SONDA

Role Description

Procuramos Técnico de Suporte (Gestão de Ativos de TI) que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação remota das 08h00 às 17h00 (seg a sex).

♿ Esta oportunidade também é destinada a Pessoas com Deficiência (PcD).

Nesta função você irá:

• Atuar nos processos de Gestão de Ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, transferência, devolução, substituição e baixa de equipamentos;
• Realizar cadastro, atualização, saneamento e conciliação de informações na CMDB;
• Monitorar ativos e identificar inconsistências, duplicidades e equipamentos sem comunicação;
• Realizar cruzamento e validação de informações entre diferentes bases e ferramentas;
• Apoiar o controle de filas, chamados, backlog e cumprimento de SLA;
• Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios operacionais e dashboards;
• Analisar divergências e apoiar na identificação de suas causas;
• Garantir a qualidade e confiabilidade das informações dos ativos;
• Apoiar a documentação e melhoria dos processos e procedimentos da área.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Gestão de TI ou áreas correlatas;
• Experiência em Gestão de Ativos de TI, suporte técnico, inventário, CMDB ou áreas relacionadas;
• Conhecimentos em processos de inventário e ciclo de vida de ativos;
• Conhecimento em Microsoft Azure / Azure AD / Entra ID e gerenciamento de dispositivos;
• Conhecimento em ferramentas de inventário e monitoramento;
• Conhecimento em Excel, incluindo filtros, tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas e tratamento de bases;
• Conhecimento em atendimento, gestão de chamados e cumprimento de SLA;
• Perfil analítico, organizado e com facilidade para trabalhar com grande volume de informações.

Requirements

• Experiência com CMDB;
• Conhecimento ou experiência com Absolute, MyMDM e Easy Inventory;
• Experiência com Azure/Intune;
• Experiência em projetos de gestão de parque tecnológico;
• Certificações ou cursos relacionados a Gestão de Ativos, ITIL, CMDB ou gerenciamento de dispositivos.

Benefits

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional;
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses;
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe;
• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional;
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social;
• E muito mais!