[Hiring] IT Support Senior @Grow UP HR

Role Description

Brindar soporte técnico de excelencia a los colaboradores de la firma, incluyendo usuarios VIP, ejecutivos y equipos de trading. Será el principal punto de contacto para el soporte diario de IT e infraestructura, con autonomía para identificar la causa raíz de los problemas y resolverlos dentro de los SLAs acordados. Trabajará en horario de oficina de Argentina, en coordinación con equipos de Nueva York.

Responsibilities

• Brindar soporte de 1° a 3° nivel a usuarios, gestionando los pedidos que llegan por portal, mail, chat y línea telefónica.
• Priorizar y escalar incidentes y requerimientos para resolverlos dentro del SLA.
• Dar soporte a desktops, dispositivos móviles, equipos remotos, impresoras y aplicaciones de terceros.
• Administrar Active Directory, Exchange y Microsoft 365.
• Gestionar dispositivos móviles iOS y Android con Intune.
• Desplegar y empaquetar software con SCCM.
• Dar soporte a Citrix Workspace y VDA, DUO, Zoom y telefonía.
• Dar soporte a aplicaciones de datos de mercado (Bloomberg, Reuters).
• Acompañar la adopción de herramientas de IA, especialmente Copilot.
• Seguir los procesos globales de onboarding y offboarding.
• Documentar soluciones en la base de conocimiento y colaborar con los reportes semanales.
• Mantener el inventario y asegurar que el equipamiento cumpla las políticas de seguridad.
• Participar en proyectos de IT y en las pruebas de recuperación ante desastres.
• Participar en guardias rotativas (a confirmar con Martín si incluyen fines de semana).

Qualifications

• Inglés avanzado con fluidez oral, para la interacción diaria con usuarios y equipos internacionales.
• +5 años de experiencia en soporte IT a usuarios finales (nivel 2 y 3).
• Conocimientos de Windows 11, Active Directory y Microsoft 365 / Exchange.
• Experiencia en gestión de tickets con SLAs y conocimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change).
• Experiencia brindando soporte a usuarios VIP o ejecutivos.

Preferred Qualifications

• Experiencia en el sector financiero (bancos, fondos de inversión, brokers, fintech).
• Intune, SCCM, Citrix, DUO.
• Bloomberg, Reuters / Refinitiv u otras aplicaciones de datos de mercado.
• Conocimientos básicos de Windows Server (GPO, DNS, DHCP).
• PowerShell.
• Experiencia con Copilot o herramientas de IA.
• Experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP) con SLAs estrictos.
• Equipos de audio y video (AV).