[Hiring] IT Incident Management Analyst @Mjv Innovation

Role Description

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Incidentes de TI para atuar na sustentação, triagem e resolução de incidentes em uma operação crítica e de grande porte. Você integrará um time multidisciplinar (Suporte, Infraestrutura, Qualidade e Desenvolvimento), focado em garantir a alta disponibilidade, estabilidade e segurança dos serviços tecnológicos da organização.

Principais Responsabilidades

• Gestão e Tratamento de Incidentes: Realizar triagem, monitoramento contínuo, análise e resolução de incidentes de TI, assegurando o tratamento de ponta a ponta e a redução do tempo de resposta (MTTR).
• Suporte Técnico: Prestar atendimento técnico em questões relacionadas a software para clientes e times internos.
• Comunicação e Articulação: Coordenar ações entre equipes técnicas, atuando como ponto focal de comunicação durante incidentes críticos.
• Melhoria Contínua: Participar de reuniões de avaliação pós-incidente (Post-Mortem), propor otimizações nos fluxos de suporte e sugerir iniciativas inovadoras alinhadas às tendências de mercado.
• Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar em conjunto com Arquitetos, Engenharia de Infraestrutura, Qualidade (QA) e Gerentes de Projeto para apoiar entregas dentro do prazo, garantindo a consistência e a escalabilidade das plataformas.

Qualifications

• Experiência prática em triagem, monitoramento e sustentação de incidentes de TI.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento (como ServiceNow, Jira ou similares).
• Capacidade analítica para investigação de dados técnicos, triagem de falhas e elaboração de relatórios.
• Conhecimento prático em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean ou SAFe).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e facilidade no relacionamento interpessoal.

Requirements

• Experiência prévia em ambientes corporativos de TI de grande porte ou missão crítica.
• Pós-graduação ou especialização na área de Tecnologia/Gestão de TI.

Benefits

• 💪🏽 TotalPass\Wellhub;
• 👨🏾‍🤝‍👩🏽‍🤝‍👩🏼 Seguro de vida em grupo;
• 🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
• 🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
• 💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
• 👉 Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
• 💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;