[Hiring] Support Service Lead - AMS SAP HCM @Epi-Use

Role Description

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte AMS SAP HCM para compor o time de liderança na sustentação dos sistemas de Recursos Humanos, garantindo estabilidade, performance e evolução das soluções SAP. Este profissional será responsável pela gestão de parte da equipe de suporte e pelo alinhamento contínuo entre EPIUSE e Clientes (TI e áreas de RH).

• Coordenar a equipe de suporte funcional SAP HCM.
• Garantir o cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças no ambiente SAP.
• Atuar como ponto focal entre EPIUSE e Clientes (TI e área de Recursos Humanos).
• Apoiar e acompanhar o processamento da folha de pagamento (Payroll).
• Priorizar e acompanhar chamados críticos.
• Validar transportes e mudanças no ambiente SAP (STMS).
• Elaborar indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais.
• Garantir documentação funcional e técnica atualizada.
• Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos.

Qualifications

• Experiência com gestão de incidentes e suporte SAP.
• Conhecimento em SAP HCM, incluindo: PA/OM, PY (Payroll) e PT (Time Management).
• Conhecimento em customizações SAP (SPRO).
• Vivência com eSocial e legislação trabalhista brasileira.
• Experiência com ferramentas de Service Desk (Multidados, ServiceNow, Jira, etc.).
• Conhecimento em monitoramento de ambiente SAP.

Requirements

• Liderança e gestão de equipes.
• Excelente comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Capacidade de atuação sob pressão (especialmente em períodos de folha).
• Visão analítica e orientação a resultados.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e foco em melhoria contínua.

Benefits

• Ensino superior completo em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlatas.

Company Description

• Certificação SAP HCM ou SuccessFactors.
• ITIL Foundation.
• Experiência em projetos de implantação ou migração para S/4HANA.
• Conhecimento em integrações (IDocs, APIs, PI/PO ou CPI).
• Noções de ABAP (leitura/debug).
• Inglês técnico (leitura e escrita).