[Hiring] Supervisor, Prevention Services @LifeWorks

Role Description

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health.

Basé au Québec en télétravail, vous superviserez une équipe de conseillers en prévention responsables des territoires de Montréal et de la couronne sud, incluant l'Estrie. Vous serez responsable de mobiliser, encadrer, superviser et soutenir les membres de votre équipe dans l’accomplissement de leurs tâches.

En tant que Superviseur(e) en prévention, vous devrez comprendre les exigences et échéances propres à nos opérations et assurer que votre équipe les met en œuvre. Le coaching et le soutien des conseillers constituent une part importante de ce rôle. Vous interviendrez lors de surcharges de travail, de défis particuliers ou de demandes clients qui sortent de l'ordinaire. Vous aiderez vos conseillers à réfléchir, trouver des solutions et planifier leurs interventions. Vous coordonnerez avec les autres superviseurs tant pour trouver des solutions que pour organiser les opérations de manière efficiente. Votre leadership créera une culture de qualité et d'amélioration continue qui garantit que nous servons notre clientèle telle que prévue au contrat. Votre travail contribuera directement à la satisfaction de nos clients et à la performance de nos mutuelles.

Plus précisément, vos principales responsabilités consisteront à :

• Encadrer et évaluer le travail des employés sous votre responsabilité;
• Maintenir un haut niveau d’engagement des employés sous votre responsabilité;
• Assurer le recrutement, la formation initiale et le développement continu des conseillers;
• Mobiliser et soutenir les conseillers dans la gestion du changement;
• Soutenir les conseillers dans l’atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs et financiers du service de prévention;
• S’assurer que les membres de l’équipe répondent adéquatement aux besoins de la clientèle;
• Surveiller activement les résultats de l’équipe par rapport à ses objectifs et la qualité des services offerts aux clients;
• Travailler en collaboration avec les autres superviseurs;
• Assurer le respect des politiques et des procédures de l’organisation;
• Participer à l’amélioration continue des opérations;
• Gérer des projets spéciaux au besoin.

Qualifications

• Détenir un Baccalauréat en gestion des ressources humaines / relations industrielles ou DEC dans un domaine lié à la fonction (SST, administration, ressources humaines) – une expérience équivalente sera considérée;
• Détenir un minimum de cinq années d'expérience pertinente en santé et sécurité au travail (prévention);
• Avoir de l’expérience en consultation;
• Posséder d’excellentes habiletés de communication et de rétroaction;
• Avoir un sens de l’organisation développé afin de pouvoir gérer efficacement les priorités;
• Établir des relations basées sur la confiance;
• Être un joueur d’équipe qui favorise la collaboration;
• Saisir les occasions de perfectionner ses compétences;
• Agir comme coach, mentor et guide auprès des autres;
• Être ouvert au changement, envisager la nouveauté comme une occasion à saisir;
• Démontrer de l'agilité et de l'adaptabilité face à des outils technologiques divers et changeants;
• Posséder une expérience pertinente en gestion d’équipe de travail (un atout).

Company Description

We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.