[Hiring] Expert Technical Support and Accounting @Pennylane SAS

Role Description

Tu rejoindras Pennylane en tant qu’Expert·e Support Technique et Comptable. Ton rôle consiste à :

• Prendre en charge les sujets les plus complexes remontés par nos utilisateurs et nos équipes Support.
• Comprendre l’origine des problèmes, qu’ils soient comptables, fonctionnels ou techniques, puis coordonner leur résolution avec les équipes Produit et Tech.
• Jouer un rôle clé entre les utilisateurs, le Support, les développeurs et les équipes Produit.

Tes missions incluent :

• Investiguer des bugs, anomalies et problématiques comptables ou fonctionnelles.
• Reproduire les problèmes rencontrés et en identifier la cause.
• Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Échanger avec les développeurs et le Produit pour transmettre des analyses claires et exploitables.
• Utiliser les outils d’investigation disponibles : logs et SQL simple.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.
• Partager ton expertise avec les équipes Support.

Qualifications

• Solide expérience en comptabilité.
• Compréhension des problématiques des cabinets et entreprises.
• Expérience sur des sujets complexes nécessitant analyse et coordination.
• Aisance avec les outils et problématiques techniques.
• Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, autonomie et curiosité.
• La connaissance de SQL est un plus, mais pas indispensable.

Requirements

• Être à l’aise dans un environnement en changement constant.
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes.
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business.

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind).
• Des tickets restaurants (Carte Swile).
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
• Possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu.
• Un budget dédié chaque mois pour le travail depuis la maison ou en espace de coworking.
• Facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris.
• Une enveloppe de BSPCE.
• Accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib.
• Un Mac.
• Participation à des événements d’entreprise tels que les Tech Days et le séminaire d’entreprise annuel.