[Hiring] Trainer @walter services

Role Description

Werde unser Trainer (m/w/d) für Versicherungen & exzellenten Kundenservice – 100% Home Office.

Im Versicherungssektor ist Kundenservice weit mehr als nur Schadensabwicklung – es ist das Versprechen von Sicherheit, Vertrauen und schneller Hilfe im Ernstfall. Hast du das Talent, komplexe Tarifwerke und Versicherungsbedingungen verständlich zu machen und unsere Berater zu echten Empathie- & Service-Champions zu coachen?

Deine Mission: Kompetenz & Empathie stärken.

• Du konzipierst und leitest Fachschulungen (z. B. Sach-, Haftpflicht-, Kranken- oder Lebensversicherungen) sowie Kommunikationstrainings für anspruchsvolle Versicherungskunden.
• Du übersetzt versicherungsrechtliche Vorgaben, Policendetails und komplexe Regulierungsprozesse in lebendige, digitale Lernformate.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in der Gesprächsführung sowie im Beschwerdemanagement und entwickelst gezielte Coachings, um die Service-Exzellenz zu sichern.
• Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement und unseren Partnern aus der Versicherungsbranche zusammen, um Qualitätsstandards zu definieren und passgenau umzusetzen.

Qualifications

• Du bringst Erfahrung im Kundenservice einer Versicherung, eines Maklers, Finanzdienstleisters oder im Training von versicherungsnahen Themen mit.
• Du beherrschst moderne Didaktik und weißt, wie man auch remote eine Gruppendynamik erzeugt, die mitreißt.
• Komplexe Tarifstrukturen, Bedingungen und rechtliche Rahmenbedingungen schrecken dich nicht ab – du vermittelst sie verständlich und mit Leichtigkeit.
• Du liebst die Flexibilität im Home Office und nutzt digitale Tools sicher, um Wissen interaktiv über den Bildschirm zu transportieren.

Benefits

• 100% Homeoffice: Dauerhaftes und ortsunabhängiges Arbeiten von überall in Deutschland.
• Volle Tech-Ausstattung: Modernes Hardware-Paket (Laptop, Headset, Zubehör) wird gestellt und bequem nach Hause geliefert.
• Work-Life-Balance: Planbare Arbeitszeiten (Mo–Fr) ohne Schichtdienst oder Pendelzeiten.
• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem krisensicheren und wachsenden B2B-Umfeld.
• Digitales Onboarding: Eine strukturierte, bezahlte Einarbeitung garantiert Ihnen einen erfolgreichen Start.
• Starke Teamkultur: Regelmäßiger virtueller Austausch und ein wertschätzendes Miteinander auf Augenhöhe.