[Hiring] Enrollment Assistant @Laureate

Role Description

Brindar soporte operativo al proceso de matrícula de alumnos regulares de las carreras de pregrado regular y pregrado EPE, asegurando una atención oportuna, ordenada y enfocada en los lineamientos establecidos. Ejecutar actividades administrativas, registrar información en los sistemas institucionales y contribuir a la continuidad del proceso durante todas sus etapas.

Qualifications

• Técnico, Egresado, Bachiller de Administración / Comunicaciones / Informática

Requirements

• Manejo del MS Office a nivel intermedio
• Conocimiento de procesos administrativos y/o académicos
• Manejo básico de plataformas institucionales de atención al alumno (Zendesk u otros)
• 01 año de experiencia mínima en atención al cliente
• 01 año de experiencia en ejecución de procesos operativos en contextos de alta demanda
• 06 meses de experiencia en entornos académicos o administrativos

Responsibilities

• Realizar el proceso de Matrícula.
• Ejecuta actividades operativas del proceso de matrícula regular de Pregrado y EPE.
• Atiende trámites virtuales relacionados al proceso de matrícula.
• Ejecuta CAPP y Proyección individual en las plataformas institucionales.
• Registra permisos de matrícula.
• Registra Matrículas en las plataformas institucionales.
• Brinda orientación clara al alumno sobre el proceso de matrícula, plazos y pasos a seguir.
• Registra, actualiza y mantiene la trazabilidad de las atenciones, trámites e incidencias del proceso de matrícula.
• Brinda soporte operativo durante las etapas críticas del proceso (inicio, picos de matrícula y cierre).
• Realiza llamadas a los alumnos impactados en su matrícula por el Cierre de Sección u otros procesos.
• Ejecuta todo tipo de tareas encargadas a favor de la continuidad de los procesos del área.

Work Environment

• Trabajo 100% remoto
• Horarios rotativos:
• 1er horario: Lunes a viernes de 9 a 6pm, Sábados de 9 a 2pm
• 2do horario: Lunes a viernes de 10 a 7pm, Sábados de 9 a 2pm
• 3er horario: Lunes a viernes de 11 a 8pm, Sábados de 2 a 7pm