[Hiring] Senior CloudOps Analyst @Accenture

Role Description

Este rol se incorpora al equipo de SysOps de Amazon Web Services (AWS) como analista de operación con autonomía en la atención de la demanda recurrente, con responsabilidad sobre el ciclo de vida operativo de los recursos de la plataforma:

• Aprovisionamiento
• Monitoreo
• Capacidad
• Backup
• Red en la nube
• Atención de incidentes, solicitudes, problemas y cambios

Responsabilidades principales:

• Aprovisionar y eliminar recursos de AWS conforme a las solicitudes aprobadas por AVC, incluyendo EC2, S3, EFS/FSx y ElastiCache for Redis.
• Atender incidentes, solicitudes y cambios estándar relacionados con los componentes gestionados de AWS, con autonomía sobre la demanda recurrente y escalamiento al especialista cuando corresponda.
• Provisionar templates de máquina virtual y realizar la provisión y desprovisión de EC2 en entornos productivos y no productivos.
• Habilitar y deshabilitar el soporte operativo sobre máquinas virtuales según lo aprobado por AVC.
• Realizar la validación del health check de las actividades operativas en AWS y del proceso de health check de backup.
• Configurar y agendar el backup nativo (AWS Backup), monitorear su ejecución y ejecutar el troubleshooting de primer y segundo nivel de las fallas de respaldo.
• Monitorear la utilización de recursos (CPU, memoria, espacio en disco) de las máquinas virtuales alojadas en la nube y el storage disponible por instancia.
• Crear, modificar y eliminar recursos de monitoreo, e implementar los thresholds en la nube según la recomendación de AVC.
• Gestionar métricas y alertas de monitoreo nativo (Amazon CloudWatch) y su integración con las herramientas de observabilidad del programa (GenWizard, Nagios).
• Gestionar los tags conforme están documentados y estandarizados por AVC, y mantener la consistencia del inventario de recursos.
• Operar la configuración de ELB/ALB/NLB y los recursos de red en la nube (Route 53, direccionamiento IP, Network Security Groups) según la documentación y el estándar definidos por AVC.
• Realizar la apertura y seguimiento de tickets con Amazon Web Services (AWS), y mantener actualizada la documentación operativa de la gestión en la nube.
• Actualizar scripts y herramientas de automatización existentes, y proponer mejoras sobre tareas repetitivas.

Qualifications

• 3 a 5 años de experiencia en operación de infraestructura en la nube, con mínimo 2 años sobre Amazon Web Services (AWS).
• Experiencia práctica en la operación de los servicios core de AWS: EC2, S3, EFS/FSx, ELB/ALB/NLB y RDS y DynamoDB.
• Experiencia en aprovisionamiento y desprovisionamiento de recursos y templates de máquina virtual en AWS.
• Experiencia en backup nativo en la nube (AWS Backup): configuración, agendamiento y monitoreo de ejecución.
• Experiencia en monitoreo nativo (Amazon CloudWatch): creación y modificación de recursos de monitoreo, thresholds, métricas y alertas.
• Manejo de AWS CLI y scripting básico-intermedio (Python, Bash o PowerShell) para tareas operativas.
• Conocimiento de redes en la nube: VPC, subredes, Internet Gateway, NAT Gateway y direccionamiento IP.
• Conocimiento de procesos ITIL V4 (incidentes, solicitudes y cambios) y experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow o equivalente).
• Inglés técnico de lectura (documentación del fabricante).

Requirements

• No excluyentes (deseables):
• Certificación de nivel associate en AWS: AWS Certified SysOps Administrator – Associate, AWS Certified Solutions Architect – Associate o AWS Certified Advanced Networking.
• Certificación ITIL V4 Foundation.
• Experiencia previa en operación 24×7 sobre entornos productivos.
• Experiencia con herramientas de automatización (Ansible, Terraform, RunDeck).
• Experiencia previa en el sector financiero.

Competencies and Profile

• Autonomía en la atención de la demanda recurrente y criterio para escalar oportunamente.
• Orientación al detalle en la ejecución de cambios sobre entornos productivos.
• Disciplina en el registro, documentación y trazabilidad de las actividades operativas.
• Trabajo colaborativo con las demás torres del programa y con el Command Center.
• Disponibilidad para guardia on-call ante incidentes críticos.

Conditions

• Cobertura 24×7 para incidentes críticos (Premium, Crítico y Alto) y cambios; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para los demás servicios.
• Participación en actividades periódicas programadas, parches programados y ejercicios de DRP (2 totales y 6 a 8 parciales por año).
• Participación en el esquema de guardia on-call de la torre según la criticidad de los servicios.