[Hiring] UX Writer @Verity

Role Description

A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de inovação e transformação digital e buscamos UX Writer para fazer parte dessa jornada.

O(A) UX Writer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

• Otimizar a jornada e a experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot.
• Realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio.
• Garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente.
• Atuar como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

Qualifications

• Experiência comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX).
• Experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais.
• Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade.
• Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio.
• Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar).
• Experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais.
• Familiaridade com plataformas de Chatbot e APIs do WhatsApp Business.
• Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (UX Research).
• Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração com Product Owners (PO) e engenheiros.

Benefits

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Auxílio home office
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Parcerias de descontos
• Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
• Treinamentos de agilidade recorrentes
• Intervalor Verity
• #VerityComVocê
• Viva Engage