[Hiring] Conversational Designer @Multiplica

Role Description

Por encargo de nuestro cliente, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: CONVERSATIONAL DESIGNER (AGENTFORCE).

Objetivo del Puesto:

• Diseñar, gestionar e implementar flujos de conversación automáticos multicanal basados en IA, con el objetivo de aumentar la tasa de adopción de dichos canales.
• En proyectos Salesforce, este rol diseña la personalidad, tono, arquitectura de diálogo e intents de los agentes construidos sobre Agentforce, traduciendo el diseño conversacional a la estructura nativa de Topics e Instructions.

Responsabilidades:

• Diseñar bots enfocándose en personalidad, voz, tono y vocabulario estándar.
• Diseñar diálogos y reparar flujos de error para mejorar la conversación e incrementar el Task Completion Rate.
• Diseñar arquitecturas de información para conversaciones.
• Aplicar técnicas y metodologías de mejora continua.
• Definir scripting e integraciones con sistemas de negocio a nivel de diseño conversacional.
• Traducir el diseño de personalidad, tono e intents a la estructura nativa de Topics e Instructions de Agentforce.
• Diseñar y documentar casos de borde y fricciones esperadas (manejo de ambigüedad, fallback, escalamiento a humano).

Qualifications

• Experiencia en diseño de conversaciones/experiencias conversacionales (chatbots, IVR, voicebots o agentes LLM).
• Diseño de flujo de conversación y arquitectura de información conversacional.
• Diseño conversacional en Agentforce (Topics, Instructions) o experiencia transferible en plataformas de chatbot (Dialogflow, Rasa, Bot Framework).
• Diseño de guardrails y manejo de ambigüedad para agentes generativos.
• Comprensión funcional de NLP e integración de sistemas a nivel de diseño (no desarrollo).
• Deseable: certificación Salesforce Certified Agentforce Specialist o portafolio verificable equivalente.
• Disponibilidad para trabajar REMOTO de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Benefits

• Trabajo 100% remoto.
• Aprendizaje continuo.
• Participación en un proyecto novedoso y de gran importancia.
• Agradable clima laboral.