[Hiring] POS Consultant Level 2 Support Analyst @Capgemini

Role Description

• Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre.
• Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio.
• Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.
• Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos.
• Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.
• Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.
• Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.

Qualifications

• Excel Intermedio: tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos.
• SQL Intermedio: consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas.
• Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.
• Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (preferente ITIL Foundation).
• Deseable conocimiento en herramientas como ServiceNow, Jira o herramientas similares.

Benefits

• Compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Ambiente de trabajo colaborativo basado en 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
• Oportunidades para planear y desarrollar tu carrera.

Company Description

Capgemini tiene oficinas centrales en París, Francia y presencia en más de 50 países, con más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.

Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.