[Hiring] Junior Business Analyst at Technonikol Construction Academy @Центр развития карьеры Skillbox

Role Description

Мы ищем человека, который возьмёт под своё крыло CRM 16 учебных центров Строительной Академии ТЕХНОНИКОЛЬ. Это позиция на стыке CRM, работы с данными, поддержки пользователей и бизнес-анализа. Программировать самостоятельно не потребуется, но важно интересоваться цифровыми инструментами, уметь разобраться в проблеме и поставить понятную задачу техническому подрядчику.

Основная задача — сделать Bitrix24 удобным для пользователей, повысить качество клиентской базы и постепенно автоматизировать процессы, которые сегодня требуют ручной работы.

• Поддерживать пользователей Bitrix24.
• Вы станете единым окном для руководителей учебных центров по вопросам работы с CRM.

Предстоит:

• принимать и обрабатывать обращения пользователей;
• самостоятельно решать базовые вопросы по работе с CRM;
• передавать технические задачи подрядчику, который осуществляет поддержку Bitrix24;
• контролировать сроки и качество выполнения заявок;
• помогать пользователям с интерфейсами и рабочими процессами;
• консультировать руководителей учебных центров по работе в системе.

Делать CRM удобнее.

• Регулярно собирать обратную связь от руководителей учебных центров;
• выявлять неудобства и повторяющиеся проблемы;
• предлагать варианты решения;
• определять, что можно настроить стандартными средствами Bitrix24, а где потребуется помощь подрядчика;
• формулировать бизнес-требования и ставить задачи на доработку;
• контролировать внедрение изменений и собирать обратную связь после запуска.

Повышать качество клиентской базы.

• Анализировать существующую базу и определить основные проблемы с качеством данных;
• выявить, какие сведения отсутствуют или заполнены некорректно;
• сформировать требования к полноте и качеству данных;
• организовать процесс проверки и дополнения информации;
• контролировать качество новых данных, которые вносят руководители учебных центров;
• использовать открытые источники и AI-инструменты для ускорения проверки информации;
• совместно с подрядчиком искать способы автоматизировать проверки.

Наша цель — не организовать бесконечную ручную проверку базы, а постепенно сделать так, чтобы ошибок становилось меньше и как можно больше операций выполнялось автоматически.

Развивать автоматизацию и интеграции.

• Описывать процессы и требования к обмену данными;
• определять, какие данные должны передаваться между системами;
• формулировать бизнес-требования для технических специалистов;
• взаимодействовать с подрядчиками и внутренними командами;
• участвовать в тестировании и приемке реализованных решений.

Qualifications

• Умели самостоятельно организовывать свою работу и контролировать выполнение задач;
• Обладали хорошими коммуникативными навыками;
• Комфортно чувствовали себя в ситуации, когда готового алгоритма решения ещё нет;
• Умели разобраться в проблеме, собрать информацию и предложить решение;
• Могли общаться и с обычными пользователями системы, и с техническими специалистами;
• Умели переводить запрос «мне здесь неудобно» в понятную бизнес-задачу;
• Были внимательны к данным и деталям;
• Стремились искать системное решение, а не только исправлять отдельные ошибки;
• Крайне желателен опыт работы с CRM Bitrix24 и понимание базовых принципов настройки системы.

Requirements

• Работали с пользовательскими полями, интерфейсами, бизнес-процессами или автоматизацией CRM;
• Взаимодействовали с разработчиками или техническими подрядчиками;
• Умеете формулировать бизнес-требования и составлять технические задания;
• Понимаете на базовом уровне как информационные системы могут обмениваться данными;
• Использовали ChatGPT или другие AI-инструменты для анализа информации и автоматизации рутинных операций;
• Имеете технический бэкграунд или просто хорошую насмотренность в цифровых продуктах.

Benefits

• Возможность постепенно перейти от поддержки пользователей и наведения порядка в данных к автоматизации и развитию CRM;
• Самостоятельность и возможность влиять на то, как устроены рабочие процессы 16 учебных центров;
• Реальные задачи по развитию CRM и автоматизации;
• Опыт работы на стыке бизнеса, данных и IT;
• Взаимодействие с пользователями, подрядчиками и внутренними командами крупной компании;
• Возможность предлагать собственные решения и доводить их до внедрения;
• Возможность активно применять AI-инструменты в повседневной работе.

Company Description

Мы не ищем программиста или разработчика Bitrix24. Нам важнее человек, который понимает логику цифровых систем, способен сформулировать бизнес-задачу и организовать её решение вместе с техническими специалистами.

Здесь ценится инициатива: если вы видите, что процесс можно упростить или автоматизировать, мы хотим не просто услышать эту идею, а помочь довести её до работающего решения.