[Hiring] Data Operations Analyst @Schneider Electric

Role Description

Analista de Operações de Dados é responsável por coordenar, gerenciar e otimizar um conjunto de serviços de suporte operacional que conectam a equipe de Serviços de Dados, os grupos de processamento KPO e fornecedores externos. Essa posição é responsável por garantir a qualidade dos dados, a resolução ágil de problemas e uma comunicação eficiente entre as partes interessadas internas e externas. A função exige forte capacidade analítica, senso de responsabilidade sobre os processos e uma abordagem proativa voltada à melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

• Coordenação de Fornecedores e Parceiros:
  • Atuar como principal ponto de contato com parceiros externos para tratar divergências relacionadas a faturas, inconsistências de dados, documentação ausente ou problemas no envio e integração de arquivos.
  • Monitorar padrões recorrentes e escalar tendências identificadas, recomendando melhorias nos processos anteriores ou nos fluxos de dados.
  • Coordenar com fornecedores a obtenção de aprovações, esclarecimentos, correções ou documentação adicional, conforme necessário.
• Gestão e Resolução de Problemas:
  • Realizar a triagem de questões operacionais provenientes das equipes internas, garantindo que sejam direcionadas às áreas responsáveis, como operações de dados, auditoria, gestão de fornecedores, suporte de sistemas, entre outras.
  • Acompanhar a investigação e resolução de notificações de faturas ausentes, contestações de multas por atraso e exceções que exijam intervenção da área de middle office.
  • Acompanhar e gerenciar escalonamentos até sua conclusão, garantindo tratativas dentro dos prazos e comunicação clara entre os envolvidos.
• Garantia da Qualidade e Suporte à Auditoria:
  • Apoiar atividades internas de validação de auditoria por meio de coordenação, revisão de documentação e comunicação proativa com as equipes de auditoria.
  • Identificar tendências nos resultados das auditorias e colaborar com as partes interessadas para reduzir inconsistências recorrentes nos dados ou falhas de processamento.
  • Manter registros e relatórios atualizados, garantindo o cumprimento consistente dos padrões de qualidade de dados.
• Coordenação de Processos e Melhoria Contínua:
  • Gerenciar projetos operacionais de curto prazo, como coordenação da recuperação de históricos de faturas, iniciativas de limpeza de dados ou atividades relacionadas à migração de dados.
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de implementação e operações para garantir que novas contas ou serviços recebam, dentro dos prazos adequados, os históricos, a documentação e as validações necessárias.
  • Participar do desenho e aprimoramento de fluxos de trabalho relacionados ao tratamento de exceções, histórico de faturas, processos de faturas ausentes ou outras atividades de middle office.
  • Apoiar testes de aceitação do usuário (UAT) para melhorias de sistemas, contribuindo com perspectivas do negócio e validando funcionalidades novas ou atualizadas.
  • Identificar oportunidades de eficiência e contribuir para o desenvolvimento de procedimentos operacionais padrão (SOPs) e melhores práticas.

Qualifications

• Inglês avançado/fluente (obrigatório)
• Domínio do Microsoft Office, incluindo Excel, Outlook, Word e PowerPoint.
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes.
• Perfil proativo, com iniciativa e capacidade para trabalhar tanto de forma independente quanto colaborativa.
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com habilidade comprovada para investigar questões e conduzir sua resolução.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente, mantendo precisão e qualidade em um ambiente dinâmico.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com diferentes equipes e parceiros externos.

Benefits

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