[Hiring] AI Operations Analyst @Izo Group

Role Description

Este es un puesto de trabajo remoto. ¿Tienes experiencia en Contact Center y buscas aplicar tu criterio en el mundo de la Analítica Conversacional e Inteligencia Artificial?

Buscamos un AI Operations Analyst para sumarse al equipo de Operaciones. Tu misión principal será implementar y operar el portafolio de soluciones de Inteligencia Artificial de la compañía (Interaction Intelligence, Discover, OXM), asegurando la calidad de los datos, la precisión de los análisis y la continuidad operativa de nuestras cuentas.

Responsabilidades y Actividades Clave:

• Configurar e implementar la lógica de categorización en plataformas de analítica conversacional (taxonomías, reglas de detección y sus ajustes).
• Calibrar las categorías frente a muestras reales para lograr el equilibrio óptimo entre cobertura y precisión.
• Operar las cuentas del portafolio de IA: preparación de datos de entrada, ejecución de modelos y entregas de informes en fecha.
• Verificar las salidas contra criterios de aceptación y documentar desviaciones con evidencia.
• Gestionar tickets operativos y brindar soporte al cliente en la ejecución de los proyectos.
• Mantener actualizada la documentación operativa de cada cuenta.

Qualifications

• Experiencia previa en operaciones de Contact Center (supervisión, calidad o coordinación) o en monitoreo de interacciones.
• Experiencia de 2 a 3 años trabajando directamente con categorías o reglas de detección en plataformas de analítica conversacional (Qualtrics Discover, CallMiner, NICE, Verint, Clarabridge, Medallia o equivalente).
• Dominio de la lógica de reglas (operadores booleanos, proximidad, alcance y exclusiones).
• Dominio avanzado de hojas de cálculo (tablas dinámicas, funciones de búsqueda y limpieza de bases de datos).
• Español nativo e inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica.

Requirements

• Manejo de expresiones regulares (RegEx).
• Conocimiento en diseño de taxonomías de categorización.
• Manejo de herramientas de documentación (Notion, Zoho Projects) o plataformas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio).

Benefits

• Trabajo 100% remoto en modalidad Contractor.
• Esquema de trabajo basado en la política de Freedom & Responsibility.
• Pago competitivo en USD.
• Bono anual asociado al cumplimiento de objetivos.
• Entorno internacional y proyectos retadores con marcas líderes.

Company Description

En Izo nos dedicamos a transformar el Experience Management (CX y EX) e impulsamos el futuro de la interacción humana mediante soluciones tecnológicas innovadoras.