[Hiring] Data Analyst @Invillia BR

Role Description

• Análise de dados aplicada a otimização dos canais digitais, com foco em FAQ, automação de e-mails, principalmente dos fluxos de chatbot.
• Será responsável por transformar dados em insights e planos de ação, melhorando o desempenho dos canais e a experiência dos usuários.
• Realizar análises aprofundadas para apoiar a criação, edição e otimização de artigos da FAQ, seguindo orientações de UX Writing.
• Melhorar processos e acompanhar métricas de Customer Experience, como Deflection e BSAT.
• Propor melhorias e inovações para o Help Center a partir de uma visão integrada dos canais.
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, buscando compreender, antecipar e solucionar problemas de maneira ágil.
• Utilizar Zendesk e Decagon, realizando fine-tunings e otimizando fluxos de chatbot.
• Analisar caminhos de interação que precisam ser revisados ou potencializados para melhorar a resolução aos usuários.

Qualifications

• Experiência na área de dados, atuando com ferramentas digitais de Customer Experience (CX), como FAQ, chatbots e automação de e-mails.
• Experiência em projetos utilizando Decagon e Ultimate AI (Zendesk).
• Conhecimento avançado em análise orientada por dados e otimização de fluxos e processos.
• Inglês avançado, com domínio para comunicação escrita e oral.
• Conhecimentos em UX Writing.
• Conhecimento em ferramentas de automação será considerado um diferencial.