Advanced SQL Support Analyst (ticket handling) @Mjv Innovation
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Salary unspecified
Remote Location
Employment Type full-time
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[Hiring] Advanced SQL Support Analyst (ticket handling) @Mjv Innovation

YDay - Mjv Innovation is hiring a remote Advanced SQL Support Analyst (ticket handling). 💸 Salary: unspecified 📍Location: Brazil

Role Description

Buscamos um(a) Analista de Sustentação SQL para atuar no atendimento e gestão de chamados, com foco em análise investigativa e suporte às aplicações. O profissional será responsável por entender incidentes, realizar diagnósticos técnicos, direcionar corretamente as demandas e, quando necessário, atuar diretamente na análise e correção de dados em banco.

A posição exige forte capacidade analítica, organização e autonomia, além de domínio em SQL para investigação, construção de scripts e ajustes em base de dados. A principal tecnologia foco da posição é PL/SQL, sendo responsável por análise de dados e desenvolvimento de scripts para atualização e tratamento das informações.

  • Atuar no atendimento e triagem de chamados, garantindo o correto entendimento das demandas.
  • Realizar análise investigativa de incidentes, identificando causa raiz.
  • Direcionar chamados para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, etc.), com contexto estruturado.
  • Executar consultas avançadas em banco de dados (SQL) para análise de dados e validação de cenários.
  • Desenvolver scripts SQL para correção de inconsistências e ajustes em base de dados.
  • Apoiar a realização de atualizações em banco de dados, quando necessário.
  • Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo qualidade e cumprimento de SLA.
  • Documentar análises, soluções e procedimentos para base de conhecimento.

Qualifications

  • Experiência com sustentação de sistemas e atendimento de chamados.
  • Conhecimento avançado em SQL (consultas, joins, procedures, scripts de atualização).
  • Experiência em análise de incidentes e identificação de causa raiz.
  • Experiência na construção de scripts para correção de dados.
  • Experiência em boas práticas de governança e controle de mudanças em banco de dados.
  • Capacidade de organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente.
  • Boa comunicação para interação com times técnicos e áreas de negócio.

Requirements

  • Vivência com a suíte de ferramentas da Microsoft, Azure DevOps.
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira, ServiceNow, etc.).
  • Vivência em ambientes com alto volume de demandas e SLA definidos.
  • Experiência com sistemas críticos ou ambientes produtivos sensíveis.

Benefits

  • 💪🏽 TotalPass\Wellhub;
  • 👨🏾‍🤝‍👩🏽‍🤝‍👩🏼 Seguro de vida em grupo;
  • 🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
  • 🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
  • 💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
  • 👉 Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
  • 💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;
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