[Hiring] Advanced SQL Support Analyst (ticket handling) @Mjv Innovation

Role Description

Buscamos um(a) Analista de Sustentação SQL para atuar no atendimento e gestão de chamados, com foco em análise investigativa e suporte às aplicações. O profissional será responsável por entender incidentes, realizar diagnósticos técnicos, direcionar corretamente as demandas e, quando necessário, atuar diretamente na análise e correção de dados em banco.

A posição exige forte capacidade analítica, organização e autonomia, além de domínio em SQL para investigação, construção de scripts e ajustes em base de dados. A principal tecnologia foco da posição é PL/SQL, sendo responsável por análise de dados e desenvolvimento de scripts para atualização e tratamento das informações.

• Atuar no atendimento e triagem de chamados, garantindo o correto entendimento das demandas.
• Realizar análise investigativa de incidentes, identificando causa raiz.
• Direcionar chamados para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, etc.), com contexto estruturado.
• Executar consultas avançadas em banco de dados (SQL) para análise de dados e validação de cenários.
• Desenvolver scripts SQL para correção de inconsistências e ajustes em base de dados.
• Apoiar a realização de atualizações em banco de dados, quando necessário.
• Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo qualidade e cumprimento de SLA.
• Documentar análises, soluções e procedimentos para base de conhecimento.

Qualifications

• Experiência com sustentação de sistemas e atendimento de chamados.
• Conhecimento avançado em SQL (consultas, joins, procedures, scripts de atualização).
• Experiência em análise de incidentes e identificação de causa raiz.
• Experiência na construção de scripts para correção de dados.
• Experiência em boas práticas de governança e controle de mudanças em banco de dados.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente.
• Boa comunicação para interação com times técnicos e áreas de negócio.

Requirements

• Vivência com a suíte de ferramentas da Microsoft, Azure DevOps.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira, ServiceNow, etc.).
• Vivência em ambientes com alto volume de demandas e SLA definidos.
• Experiência com sistemas críticos ou ambientes produtivos sensíveis.

Benefits

• 💪🏽 TotalPass\Wellhub;
• 👨🏾‍🤝‍👩🏽‍🤝‍👩🏼 Seguro de vida em grupo;
• 🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
• 🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
• 💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
• 👉 Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
• 💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;