[Hiring] IV Customer Experience @Qualifinds®
Mar 18, 2025 - Qualifinds® is hiring a remote IV Customer Experience. 💸 Salary: $10,000 to $15,000 mxn monthly. 📍Location: Mexico.
Objetivo del puesto:
El Customer Experience será responsable de fortalecer la relación con los clientes actuales, asegurando su satisfacción y apoyando en la retención de sus planes de inversión. Este puesto se centra en contactar de manera proactiva a los clientes, resolver sus solicitudes, evitar cancelaciones y fomentar la obtención de referidos
El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente en sectores financieros, habilidades tecnológicas, y será altamente organizado para manejar tanto la operación diaria como el seguimiento continuo de sus KPIs.
Responsabilidades:
- Gestión proactiva de clientes:
Contactar a la base de clientes para darles la bienvenida y verificar que sus necesidades están siendo cubiertas para prolongar el ciclo de vida del cliente. - Atención a solicitudes:
Resolver las solicitudes de los clientes relacionadas con cambios en sus planes, dudas operativas, y generación de tickets para asegurar una respuesta oportuna. - Retención de clientes:
Monitorear los indicadores de cancelación, gestionar preocupaciones y reforzar el valor de los planes existentes para reducir la tasa de churn. - Obtención de referidos:
Solicitar referidos como parte de cada interacción con clientes, registrar y dar seguimiento a los contactos obtenidos. - Upselling y cross-selling:
Identificar oportunidades para ofrecer productos complementarios o mejoras a los servicios actuales, promoviendo la lealtad del cliente. - Reportes de seguimiento:
Elaborar reportes semanales sobre las tasas de contacto, atención y referidos, asegurando la sistematización de los datos y su análisis. - Resolución de conflictos:
Manejar de manera efectiva las quejas de clientes, garantizando que se sientan escuchados y respaldados para mantener una relación positiva.
Requerimientos:
- Licenciatura en Negocios, Administración, o áreas relacionadas (preferido)
- Mínimo 2 años en atención al cliente, idealmente en sectores financieros, banca patrimonial o seguros
- Familiaridad con métricas de servicio al cliente y estrategias de retención
- Dominio de Excel y manejo de CRMs
- Capacidad para aprender y utilizar herramientas tecnológicas como mensajería masiva y sistemas de ticketing
- Comunicación efectiva y empatía
- Organización y capacidad para manejar múltiples tareas
- Actitud proactiva y orientación al cliente
Beneficios
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 hrs
Modalidad: Tiempo completo, Contractor, con modalidad híbrida (2 días remotos por semana) con base en resultados
Sueldo: $10,000 a $15,000 MXN netos mensuales
Bono por desempeño trimestral: $5,000 MXN
Esquema de comisiones mensuales por referidos y retención: hasta $5,000 MXN adicionales
Seguro médico de gastos mayores y menores
Membresía Total Pass
Gimnasio dentro de la oficina
Viaje anual
Oportunidad de transición a posición fija basada en resultados
Acerca de la compañía
Es una fintech en donde ayudan a invertir en la bolsa de valores a personas exitosas, utilizando el interés compuesto e inteligencia artificial. Sus portafolios están creados con MTP. Cuentan con cédula de inversión y administran más de 400 millones de dólares en México.
Su misión es hacer de la planeación financiera un producto de consumo accesible. Tomando el liderazgo en el continente para hacer una cultura de inversionistas. Innovando las formas en las que pueden tener servicios financieros. Creando la comunidad más grande de apasionados por el dinero. Tomando las mejores decisiones basados en datos y con las mejores prácticas de la industria de Wealth Management.
Ubicación: Av. Marina Nacional 385 Verónica Anzúres, Miguel Hidalgo, 11300 Ciudad de México, CDMX
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Remote
Location
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Job Type
full-time
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Posted
Mar 18, 2025
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