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Intern - IT Support @Videotron

[Hiring] Intern - IT Support @Videotron

Apr 02, 2025 - Videotron is hiring a remote Intern - IT Support. đź’¸ Salary: unspecified. đź“ŤLocation: Canada.

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Role Description

Tu es à la recherche d’un stage en vue de l’obtention de ton DEP en soutien informatique? Tu es un·e mordu·e de la technologie et du service client? Tu seras responsable de répondre aux demandes d’assistances techniques des utilisateur·rices de l’entreprise.

  • Prendre en charge les incidents et requĂŞtes bureautiques du centre de services TI.
  • Assurer le support aux usager·ères Ă  distance.
  • Prendre les appels, traiter des billets de services et diagnostiquer les incidents.
  • S’assurer que les billets de service soient traitĂ©s dans les dĂ©lais de rĂ©ponses convenus.
  • Documenter les incidents.
  • Utiliser un système de billetterie afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des client·es internes.
  • Communiquer de façon adaptĂ©e et efficace avec les utilisateur·rices par tĂ©lĂ©phone et ainsi qu’en personne.
  • RĂ©soudre les problĂ©matiques Ă  l’aide de logiciels de prise de contrĂ´le.
  • Traiter les billets assignĂ©s de leur rĂ©ception Ă  leur fermeture.
  • Trouver les solutions reliĂ©es aux demandes des client·es.

Qualifications

  • Ă€ la recherche d'un stage de fin d'Ă©tude.
  • Connaissance avancĂ©e de Windows 7/8/10.
  • Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP, Office 365.
  • Travailler avec un système de billetterie tel que Remedy, HPSM, Maximo, C3, etc.
  • Connaissance de base de la virtualisation VmWare, Hyper-V.
  • Horaire de jour du lundi au vendredi.
  • Très forte capacitĂ© d’apprentissage.
  • Excellent service Ă  la clientèle.
  • Esprit d’équipe, autonomie, motivation, entregent.
  • Formation en cours : DEP en soutien informatique.
  • MaĂ®trise de l’anglais (parlĂ© et Ă©crit) niveau intermĂ©diaire.

Company Description

Nous pourrions te dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande force.

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Intern - IT Support @Videotron
Customer Service
Salary đź’¸ unspecified
Remote Location
Canada
Job Type unspecified
Posted Apr 02, 2025
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