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Group Leader Customer Dialogue (m/f/d) @Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

[Hiring] Group Leader Customer Dialogue (m/f/d) @Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

Mar 24, 2025 - Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) is hiring a remote Group Leader Customer Dialogue (m/f/d). đź’¸ Salary: unspecified. đź“ŤLocation: Germany.

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Role Description

In dieser Funktion bist du für die personelle und fachliche Führung und Motivation deiner Gruppe zuständig und koordinierst alle Aktivitäten, die sich aus den Kundenanliegen ergeben. Damit bist du als Führungskraft erste Anlaufstelle und Ansprechperson für alle Mitarbeiter*innen der Gruppe und stehst für das Kollegium stets mit Rat und Tat zur Seite.

  • Organisation und Koordination der Einsatzplanung in der Gruppe sowie deren reibungslose Umsetzung
  • Behalten relevanter Vorgänge im Blick und Steuern von Themen, die nicht direkt durch die Gruppe gelöst werden können
  • FĂĽhren und Motivieren des Teams, bieten zielorientierte Lösungen, auch bei kritischen Anfragen
  • Nutzung von Mitarbeitergesprächen zur Verfolgung von Unternehmenszielen
  • Verantwortung fĂĽr die Vorbereitung eines anforderungsgerechten Qualitätsmanagements
  • Einhaltung ĂĽbergeordneter Vorschriften und Richtlinien
  • Konzeption und Sicherstellung einheitlicher Kommunikationsstandards und regelmäßiger Weiterbildungen der Mitarbeitenden
  • Aktive Bewerbung der Vorteile agiler Arbeitsweisen in der Gruppe und kontinuierliche Verfolgung deren EinfĂĽhrung und Umsetzung

Qualifications

  • Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen auf dem Gebiet des Kundendialogs, erworben durch eine kaufmännische Berufsausbildung oder entsprechende Tätigkeiten
  • Mehrjährige Erfahrung in der personellen und fachlichen FĂĽhrung in einem kundenzentrierten Umfeld
  • Engagierte und empathische FĂĽhrungspersönlichkeit mit kooperativem Ansatz und wertschätzender Kommunikation auf Augenhöhe
  • Ausgeprägter Blick fĂĽr Wirtschaftlichkeit sowie Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Wirtschaftsplänen und Verantwortung fĂĽr Sachkostenbudgets
  • Freude am direkten Kundenkontakt, auch bei herausfordernden Anfragen, mit dem Ziel, ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen
  • Affinität zu Social Media sowie Verständnis fĂĽr die Chancen und Risiken digitaler Kommunikationskanäle und idealerweise Erfahrung in einem agilen Umfeld

Benefits

  • Zukunftssicherer Arbeitsplatz
  • Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich, mtl. bis zu 10 Tage mobil arbeiten)
  • 30 Tage Urlaub + 24.12. frei
  • 1.900 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr sowie 350 € fĂĽr unser Gesundheitsportal in 2025 (u.a. Sportkurse, Massagen)
  • Persönlicher Fahrausweis
  • Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
  • Vermögenswirksame Leistungen (VL)

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Group Leader Customer Dialogue (m/f/d) @Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Customer Service
Salary đź’¸ unspecified
Remote Location
Germany
Job Type full-time
Posted Mar 24, 2025
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